Références pour les indicateurs clés de performance
En définissant les paramètres des indicateurs clés de performance, vous pouvez visualiser les activités à risque ou critiques pour les indicateurs clés de performance du processus. La définition des seuils de l'ICP permet également de visualiser les statistiques dans la page Cockpits. Vous pouvez gérer les paramètres de l'ICP dans l'onglet Données et paramètres > ICP > Repères de l'ICP.
Indicateurs clés de performance du processus global
Vous pouvez gérer les seuils KPI suivants de vos processus :
- Seuils de durée du cas
- Délai acceptable qui peut s'écouler entre le début et la fin du processus.
- Seuils de coût du cas
- Limite de coût acceptable qui peut survenir entre le début et la fin du processus. La limite des coûts est définie par les modèles de coûts tels que le temps de travail de l'activité, le coût de l'activité, le coût des ressources et le coût du rôle.
Indicateurs clés de performance de métrique personnalisés
Vous pouvez gérer les seuils KPI de vos indicateurs personnalisés. Cette option n'est disponible que si vous créez d'abord des mesures personnalisées.
Indicateurs clés de performance de l'activité par défaut
Vous pouvez gérer les seuils KPI suivants pour vos activités :
- Seuils de rendement d'activité
- Délai acceptable qui peut s'écouler lors du passage d'une activité (temps d'attente qui inclut l'exécution).
- Seuils de file d'attente d'activités
- Limite de temps acceptable de la file d'attente.
- Seuils de durée d'activité
- Limite temporelle acceptable de la durée de l'activité.
- Seuils d'allocation de ressources
- Limite acceptable des ressources allouées à l'activité.
Indicateurs clés de performance d'activité spécifique
Si vous souhaitez définir les seuils des ICP pour les activités spécifiques de votre processus, procédez comme suit :
Allez dans Données et paramètres > ICP > ICP d'activité par défaut.
Cliquez sur Modifier les ICP d'activité pour afficher la boîte de dialogue Modifier les ICP d'activité.
Sélectionnez l'activité dans la liste déroulante du champ Activité.
- Définissez les valeurs des zones suivantes:
- Seuils de rendement d'activité
- Délai acceptable qui peut s'écouler lorsqu'il passe par une activité (temps d'attente incluant l'exécution).
- Seuils de file d'attente d'activités
- Limite de temps acceptable de la file d'attente.
- Seuils de durée d'activité
- Limite temporelle acceptable de la durée de l'activité.
- Seuils d'allocation de ressources
- Limite acceptable de l'allocation des ressources pour l'activité, qui compare le nombre actuel de ressources allouées au nombre maximum disponible pour l'activité.
Sauvegardez les modifications.
Pour terminer le chargement des valeurs par défaut pour des ICP d'activité spécifiques, cliquez sur Appliquer dans la boîte de dialogue de confirmation.