Utilisation du journal des incidents

Cette procédure permet de détecter et d'analyser une entrée de journal d'incidents associée à l'incident signalé.

À propos de cette tâche

Note : Pour l'analyse des problèmes en ligne (WRKPRB), assurez-vous que vous êtes connecté avec l'autorité QSRV. Lors de l'isolement de l'incident, ce droit permet de tester des procédures non disponibles par le biais d'autres ouvertures de session.

Procédure

Sur la ligne de commande, entrez la commande de gestion des incidents :
```
WRKPRB
```
Remarque : utilisez F4 pour modifier les paramètres WRKPRB afin de sélectionner et de trier les entrées spécifiques du journal des problèmes qui correspondent au problème. La touche F11 permet d'afficher les dates et heures auxquelles les incidents ont été consignés par le système.

Avez-vous trouvé une entrée associée à l'incident ?

Note : Si la fonction WRKPRB n'était pas disponible, répondre NON.
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : passer à Problèmes avec des ressources non critiques. Ceci met fin à la procédure.
Sélectionnez l'entrée de l'incident : déplacez le curseur jusqu'à la zone d'option de cette entrée et tapez 8 pour gérer l'incident.
L'option d'analyse des incidents ("Analyze Problem", option 1) est-elle disponible sur l'écran de gestion des incidents ("Work with Problem") ?

Non : Procédez comme suit :
1. Revenez à l'écran initial du journal des incidents (F12).
2. Sélectionnez l'entrée de l'incident : déplacez le curseur jusqu'à la zone d'option de cette entrée et sélectionnez l'option permettant d'afficher les détails.
3. Sélectionnez la touche de fonction permettant d'afficher les causes possibles.
  Remarque : si cette touche de fonction n'est pas disponible, utilisez la chaîne des symptômes signalés par le client pour obtenir des informations perçues par le client sur ce problème. Ensuite, allez à Utilisation du journal d'activité du produit.
4. Utilisez la liste des causes possibles comme liste d'UFR et passez à l'étape 5.
Oui : Exécutez l'option d'analyse d'incident (option 1) depuis l'écran Work with Problem.
Remarque :
1. Pour les CRS commençant par 6112 ou 9337, utilisez le CRS et passez à la rubrique Codes de référence.
2. Si le message à l'écran vous demande d'utiliser SST (System Service Tools), allez à COMIP01.
L'incident a-t-il été résolu par la procédure d'analyse ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
- Oui : la procédure est terminée.
L'analyse d'incident vous a-t-elle orienté vers un autre point d'entrée dans les informations de maintenance ?
- Non : Passez à l'étape suivante.
- Oui : Reportez-vous au point d'entrée indiqué par l'analyse d'incident. Ceci met fin à la procédure.
L'incident a-t-il été isolé dans une liste d'éléments défaillants ?
- Oui : Passez à l'étape suivante.
- Non : passer à Problèmes avec des ressources non critiques. Ceci met fin à la procédure.
Remplacez les composants défaillants l'un après l'autre jusqu'à résolution de l'incident.
Remarque :
1. Pour les UFR symboliques, voir UFR symboliques.
2. Lors du remplacement de FRU, reportez-vous aux procédures de retrait et de remplacement propres à votre système.
L'incident a-t-il été résolu ?
- Non : entrez en contact avec le prochain niveau de support technique. Ceci met fin à la procédure.
- Oui : la procédure est terminée.