Traitement des incidents liés à l'authentification d'utilisateur

Lorsque vous configurez Cloud Extender pour l'authentification d'utilisateur, vous pouvez déboguer et afficher les erreurs en accédant au journal suivant: C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\AR\Data. Examinez les messages d'erreur dans les fichiers LDAPAuthTest_Debug.log et LDAPReachability_Debug.log.

Les journaux MaaS360® sont nommés EMSAgent logs avec la date et l'heure en annexe et se trouvent à l'adresse C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. Les anciens journaux sont compressés au format gzip. Le journal le plus récent de EMSAgent est de 0 KB, mais ouvrez le fichier pour afficher les données. Pour déterminer si l'authentification a abouti ou échoué, recherchez LDAP-AUTH, AuthStatus: Success ou AuthStatus: Failure.

Lorsque plusieurs instances de Cloud Extender sont utilisées pour l'authentification d'utilisateur à haute disponibilité, MaaS360 utilise une authentification de type round-robin pour équilibrer équitablement les demandes adressées à tous les Cloud Extenders. Toutefois, il se peut que vous ne localisiez pas facilement le Cloud Extender utilisé pour l'authentification.

Pour localiser le Extension du nuage utilisé pour déboguer les problèmes d'authentification, connectez-vous au IBM® MaaS360 Portail, accédez au Dispositifs > Actions et événements workflow. Si vous ne voyez pas l'enregistrement d'authentification qui vous intéresse, vous pouvez le rechercher en utilisant le flux de travaux qui apparaît sous la section Historique des actions.

Lorsque vous localisez l'enregistrement, vous pouvez voir quel Cloud Extender est utilisé pour l'authentification. La première colonne contient le nom de l'ordinateur et la troisième colonne fournit l'ID de l'appareil. Pour déboguer le problème, connectez-vous au serveur Cloud Extender et obtenez les journaux de l'agent EMS pour rechercher les échecs à l'aide de la chaîne de recherche LDAP-AUTH .