Gestion des événements

IBM® Intelligent Operations Center est axée sur l'intégration et l'optimisation des informations d'un ou de plusieurs domaines au sein d'un concentrateur central des opérations, en temps réel et sur de longues périodes. La gestion des données d'événement permet à IBM Intelligent Operations Center d'intégrer les données provenant de plusieurs systèmes afin de pouvoir en permanence anticiper et réagir aux événements et tendances significatifs.

Les messages d'événement sont des éléments de données autonomes qui contiennent des informations élémentaires mais exhaustives auxquelles les destinataires peuvent réagir. Le composant récepteur de données IBM Intelligent Operations Center peut extraire des éléments de données de fichiers CSV, de tables de base de données ou de serveurs Esri, ou en utilisant le CAP. En outre, des éléments de données peuvent être envoyés à IBM Intelligent Operations Center à travers une API REST.

Les événements parviennent à IBM Intelligent Operations Center sous différentes formes en fonction de la nature des opérations et des domaines du centre des opérations. Ce sont notamment des déclencheurs, des seuils, des événements complexes et des événements générés manuellement.

Les déclencheurs sont des événements générés par une anomalie qui se produit et qui requiert généralement une intervention du destinataire. La liste ci-dessous contient plusieurs exemples de déclencheur :
  • Alarmes incendie ou détecteurs de fumée défectueux
  • Systèmes de technologie de l'information en panne
  • Déclenchement de détecteurs d'intrusion
  • Evénements naturels signalés par des détecteurs, par exemple les tremblements de terre
IBM Intelligent Operations Center reçoit des informations sur ces événements à partir de systèmes externes et les dirige vers l'action appropriée. Par exemple, l'action appropriée pourrait consister à déclencher une procédure ou à acheminer l'information vers un point d'intégration. En général, il est probable que les indicateurs de niveau inférieur seraient résumés et seulement transmis à IBM Intelligent Operations Center s'ils méritent une attention plus grande. Par exemple, les incendies peuvent ne pas tous être signalés comme des événements. En revanche, un incendie impliquant plusieurs divisions de pompiers et l'expertise du service de protection de l'environnement, en raison de matières dangereuses, justifie un rapport au centre des opérations.
Les événements de seuil vous aident à déterminer à quel moment les mesures obtenues d'un détecteur ou d'autres sources sont hors plage. Les événements de seuil de base comparent deux ou plusieurs mesures et signalent une tendance. Des seuils d'événements plus complexes peuvent comparer des mesures par rapport à un seuil créé à partir des informations de l'historique. Les événements ci-dessous sont des exemples d'événement de seuil :
  • Alarmes de température supérieure ou inférieure à la normale
  • Niveaux d'eau hauts et bas
  • Qualité de l'air et pureté de l'eau non conformes aux normes environnementales
  • Consommation électrique excessive
IBM Intelligent Operations Center peut gérer les événements sous la forme d'indicateurs clés de performance.

Les événements complexes regroupent des informations qui proviennent de plusieurs systèmes et permettent de déterminer si un groupe d'événements associés doit être signalé. Par exemple, la direction des péages routiers reçoit un événement déclencheur de son système de contrôle pour signaler que la liaison informatique délivrant les autorisations de carte de crédit est en panne, suivi peu après par un événement de seuil émanant du système financier pour avertir que la limite de crédit pour les paiements non autorisés va être atteinte. La combinaison des deux problèmes étant beaucoup plus grave qu'un événement isolé, un événement complexe est généré afin de sensibiliser les différents intervenants et de coordonner une résolution.

Les événements entrés manuellement sont particulièrement importants pour les villes. Certains événements sont des incidents observés, tels que des crimes et des accidents de la circulation. D'autres sont générés à partir d'appels d'urgence émanant de citoyens, de rapports rédigés par des fonctionnaires municipaux ou de systèmes de gestion générant des rapports sur l'état de la ville. Les événements ci-dessous sont les types d'événement entrés manuellement les plus courants :
  • Episodes météorologiques graves
  • Rapports d'interventions sur la scène de crime
  • Incendies
  • Incidents de circulation : accidents, encombrement, convois exceptionnels
  • Evénements à venir : concerts de rock, courses sur route, défilés

Le traitement d'événements complexes permet à une ville d'identifier facilement les exceptions pour ses systèmes, d'identifier parfois des tendances à partir de données non liées et d'anticiper les problèmes.