Expert Care-Foire aux questions
Question: ai-je besoin d'acheter Expert Care?
Réponse : Non, mais la garantie de base est limitée.
Question : Quand puis-je acheter Expert Care ?
Réponse : Les services Expert Care sont disponibles au moment de la vente du matériel. Pour quelques exceptions seulement, Expert Care peut être acheté dans l'outil Conga pendant ou à tout moment après la vente initiale de matériel.
Question: Puis-je renouveler Expert Care à la fin de la durée initiale?
Réponse : Oui, vous pouvez renouveler votre couverture existante à la fin du contrat ou choisir de renouveler ou de passer à une offre supérieure au moment du renouvellement en soumettant une proposition dans l'outil Conga.
Question: Expert Care sera-t-il automatiquement renouvelé après la période initiale?
Réponse : Il n'y a pas de renouvellement automatique.
Question: Puis-je mettre à niveau mon contrat Expert Care?
Réponse : Oui, si l'Expert Care est toujours actif, il est possible de passer à un niveau supérieur (de Basic à Advanced ou Premium pour les produits Storage, ou de Basic à Advanced pour les produits Power) ou à un niveau de service supérieur. Contactez votre partenaire commercial ou votre représentant IBM pour demander la mise à niveau de l'Expert Care existant.
Question: Que se passe-t-il si mon client souhaite mettre fin à Expert Care plus tôt? Reçoit-il un remboursement?
Réponse : Aucun crédit ou remboursement n'est dû si le client met fin à son contrat de manière anticipée.
Question: La machine avec Expert Care est-elle transférable d'un client à un autre?
Réponse : Non, l'Expert Care n'est pas transférable avec la machine d'un client à un autre.
Question : Que faire si je ne trouve pas ma machine dans l'application Expert Care Management?
Réponse : Il se peut que la machine ne soit pas dans le bon état ou qu'elle ne soit pas éligible à Expert Care.
Question: Qu'est-ce qui est intitulé " Original Discount?
Réponse : Cette remise se réfère au prix d'origine du matériel. Si d'autres réductions sont nécessaires, contactez votre vendeur de systèmes pour négocier un nouveau contrat de prix.
Question: Qui dois-je contacter au cas où j'aurais des questions ou des préoccupations concernant l'application de gestion Expert Care dans ESS?
Réponse : Vous pouvez contacter le service d'assistance de l'ESS.
Question : Puis-je déclasser le niveau ?
Réponse : Non, ce n'est pas possible actuellement.
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