Expert Care Management -Comment l'accès fonctionne-t-il?
Dans l'application Expert Care Management, les distributeurs et les représentants IBM peuvent mettre à niveau le niveau Expert Care et le niveau de service du contrat existant.
Accès
- Vous pouvez accéder à l'application Expert Care Management si vous êtes un Distributeur ou un IBM représentant avec votre login ESS existant avec IBMid. Pour un accès distributeur, votre profil ESS doit être connecté à IBM Partner Plus.
- Vous avez besoin de l'autorisation Voir les informations qui est associée à vos numéros de clients pour voir la liste des machines.
- Vous pouvez ajouter l'autorisation "Voir les informations" à votre numéro de client en parcourant le matériel dans Inventory Explorer ou Base Composer. Pour plus de détails, voir le modèle d'accès à l'inventaire des partenaires commerciaux
- Vous pouvez également suivre la procédure complète d'enregistrement des clients et vous inscrire pour un ou plusieurs numéros de client. Vous pouvez utiliser l'application Enregistrer un numéro de client.
Exigences
- Si vous êtes distributeur, vous ne pouvez passer à un niveau supérieur que si vous êtes le vendeur de la machine.
- Vous ne pouvez mettre à niveau un niveau sur ESS que si l'Expert Care a été acheté initialement avec le matériel. Vous n'êtes pas autorisé à passer au niveau supérieur de l'Expert Care si l'Expert Care a été acheté dans Conga.
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