Utilisation de processus métier

Chaque organisation utilise des processus métier pour accomplir un travail. Un processus métier est un ensemble prédéfini d'activités métier qui représentent les étapes requises pour atteindre un objectif métier.

Par exemple, vous pouvez disposer d'un processus métier qui gère les litiges liés aux cartes de crédit. L'objectif métier est la résolution du litige avec précision et efficacité afin d'en minimiser le coût pour l'organisation et de préserver la satisfaction des clients. Le processus lui-même inclut toutes les étapes requises pour atteindre l'objectif. Il peut comprendre, par exemple, des activités telles que la réception de la réclamation, l'examen de sa validité, la suppression éventuelle des frais et la notification de la décision au client.

L'approche de la gestion des processus métier est itérative ; vous n'implémentez pas ces processus métier seule fois sans jamais y revenir. En fait, vous les concevez, modélisez, créez, simulez, surveillez et optimisez sur une base régulière. Les commentaires reçus des tests et de la surveillance des processus entraînent des améliorations continues pour les unités de flux de travaux de votre organisation.