Création de graphiques à l'aide du widget Suivi de temps

Utilisez le widget Suivi de temps pour mesurer le temps que passent certaines zones d'incident sur chaque valeur.

A propos de cette tâche

Utilisez le widget Suivi de temps pour déterminer combien de temps un dossier passe pour chaque valeur (ou ensemble de valeurs) d'une zone choisie. Par exemple, vous pouvez suivre le temps que passent des dossiers dans chaque phase avant de passer à la phase suivante.

Pour les graphiques simples, vous pouvez utiliser le widget Suivi de temps seul, sans le relier à une autre zone. Pour les graphiques plus complexes, spécifiez une ou plusieurs zones dans la zone Zones et Suivi de temps dans la zone PAR. Dans les deux cas, vous devez configurer le widget Suivi de temps, ce qui implique la définition d'une zone à chronométrer et d'un calcul à appliquer, par exemple, somme ou moyenne.

Lorsque le widget Suivi de temps est dans la zone Zones, ses valeurs s'affichent sur l'axe des X. Lorsqu'il est dans la zone PAR, ses valeurs sont sur l'axe des Y.

Procédure

  1. Sélectionnez Gestion de cas > Analyse et cliquez sur Ajouter un widget .
  2. Cliquez sur Widget de cas personnalisé. Vous créez le graphique à partir de cet écran.
    Le texte qui l'entoure décrit ce graphique, qui est un instantané de l'interface utilisateur.
  3. Entrez un intitulé et sélectionnez une taille pour le graphique. Utilisez la taille Complet pour les grands graphiques qui couvrent tout l'écran ; cependant, la taille Moitié est utile pour afficher deux graphiques plus petits côte à côte.
  4. Si vous utilisez un type de graphique, à l'exception d'un tableau, utilisez l'une des options Trier par suivantes pour déterminer l'ordre dans lequel les zones sont présentées:
    • Libellé (ordre naturel) trie les zones par libellé dans l'ordre alphabétique (sensible à la casse) pour les chaînes, les nombre à plusieurs chiffres étant classés comme un seul caractère, de la plus ancienne à la plus récente pour les dates, et dans l'ordre croissant pour les nombres. Les zones à sélection constituent une exception ; elles suivent l'ordre dans lequel les valeurs sont déclarées dans la définition de la zone. Il s'agit de l'option par défaut.
    • Croissant trie les zones en fonction du nombre total de dossiers selon les critères sélectionnés. Par exemple, un graphique affiche les dossiers par statut et par ville, Boston ayant 30 dossiers ouverts et 30 dossiers fermés pour un total de 60, et Londres, 20 dossiers ouverts et 50 fermés pour un total de 70. Dans l'ordre croissant, Boston serait la première ville du graphique avec des dossiers ouverts bien que Londres en ait moins.
    • Décroissant trie également les zones en fonction du nombre total de dossiers selon les critères sélectionnés. Dans l'exemple précédent, la première ville serait Londres.
  5. Utilisez les filtres situés dans la partie supérieure de l'écran pour vous focaliser sur les données que vous souhaitez inclure dans le graphique. Par exemple, à l'aide du filtre Date de création, vous pouvez spécifier un intervalle de temps, par exemple, les 30 derniers jours. Vous pouvez ajouter d'autres filtres, si nécessaire, à l'aide de la commande Plus ... .
  6. Si vous souhaitez activer ou désactiver les valeurs de données dans le graphique, activez le bouton Libellés de données . Ce bouton n'est pas disponible pour tous les types de graphique ; par exemple, il n'a pas d'utilité pour les graphiques de type Tableau.
  7. Dans la section Zones , utilisez la recherche pour rechercher et ajouter les zones que vous souhaitez inclure dans le graphique en les faisant glisser et en les déposant dans les zones de sélection Zones . Cela contrôle les données affichées dans le graphique, par exemple, la gravité de l'incident ou le type de l'incident. Pour ce scénario, ajoutez ID à la section Zones du haut, puis ajoutez Suivi du temps à la section PAR, comme illustré ci-dessous.
    Le texte qui l'entoure décrit ce graphique, qui est un instantané de l'interface utilisateur.
  8. Cliquez sur l'icône d'édition Suivi de temps pour configurer les valeurs de zone.
    • Titre : entrez le texte de votre choix pour le libellé de l'axe. Le libellé affiché inclura automatiquement l'unité de temps.
    • Zone : sélectionnez la zone d'incident que vous souhaitez surveiller.
    • Valeurs : sélectionnez les valeurs de la zone que vous souhaitez suivre. Si vous ne faites aucune sélection, toutes les valeurs seront calculées individuellement.
    • Libellé : entrez le texte choisi comme étiquette de cette agrégation. Si vous n'indiquez rien, les noms des valeurs sélectionnées apparaîtront.
    • Opération : la seule option est Somme, qui s'applique aux valeurs de chaque incident dans la portée avant l'application du calcul.
    • Calcul : la seule option est Moyenne, qui s'applique aux valeurs de tous les incidents.
    • Unité de temps : sélectionnez l'unité dans laquelle les données de temps doivent être exprimées.

    Par exemple, si vous sélectionnez Phase comme zone et Initiale et Engager comme valeurs, vous verrez la somme de ces valeurs dans vos dossiers.

  9. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les sélections de la fonction de suivi du temps.
    La figure suivante montre que la zone Phase est sélectionnée avec toutes ses valeurs.

    Le texte qui l'entoure décrit ce graphique, qui est un instantané de l'interface utilisateur.

  10. Cliquez sur Sauvegarder dans la fenêtre du graphique. Le graphique s'affiche dans le tableau de bord d'analyse.