Traitement des incidents liés aux périphériques Android

La présente section contient des conseils pour le traitement des incidents rencontrés par les utilisateurs Android.

Client IBM Traveler

Installation et désinstallation

Problème

Solution

Problèmes liés à l'installation du client IBM Traveler.
Si vous rencontrez un problème lors de l'installation de IBM Traveler, vérifiez :
  • Si aucun numéro de port n'est spécifié dans la zone de nom du serveur, l'installation part des hypothèses suivantes : port 80 pour HTTP et port 443 pour HTTPS. Si le serveur s'exécute sur un port non standard, assurez-vous que le numéro de port est spécifié en même temps que le serveur. Ainsi, si le serveur s'exécute sur le port 8080, il doit être spécifié sous la forme montest.serveur.com:8080.
  • Si le servlet Traveler se trouve à un emplacement autre que /traveler, le servlet doit être spécifié en même temps que le nom du serveur. Ainsi, si le servlet Traveler est disponible sur montest.serveur.com/s/t au lieu de montest.serveur.com/traveler, le serveur doit être spécifié en tant que montest.serveur.com/s/t. Si le serveur se trouvait sur /s/t, sur le port 8080, il devrait être spécifié sous la forme montest.serveur.com:8080/s/t. Ni le port ni le chemin de servlet ne sont standard.
  • Testez manuellement la connectivité au serveur en accédant au servlet via un navigateur. Si vous vous servez d'un protocole HTTP, utilisez l'URL : http://<serveur>:<porthttp>/<servlet>. Si vous passez par un protocole HTTPS, utilisez l'URL : https://<serveur>:<porthttp>/<servlet>. S'il vous est possible d'accéder à ce site, vous pouvez entrer la même URL dans la zone du serveur.
  • Vérifiez que le périphérique est activé pour installer des applications externes, comme décrit dans les instructions de configuration.
  • L'application "Twilight" et certaines applications qui se superposent sur l'écran Android sont connues pour interférer avec le bouton Installer du programme d'installation d'applications Android. Il s'agit d'un problème lié à l'application tierce, qui n'est pas spécifique à IBM Traveler. Suspendez ou mettez fin à tous les autres processus pouvant modifier l'apparence de l'écran ; le bouton Installer devrait alors refonctionner normalement.
  • Pour connaître la configuration requise pour le périphérique, voir http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27023486.

Rien ne se produit après configuration de votre périphérique Android.

Abaissez la barre de notification pour voir la progression du téléchargement.

La progression du téléchargement d'IBMInstaller.apk ou d'IBMTraveler.apk est bloquée sur le message Waiting for data connection ou Connecting.

Le navigateur Android par défaut ne prend pas en charge le téléchargement à partir d'un site avec un certificat SSL autosigné. Connectez-vous au serveur via HTTP ou servez-vous d'une autre application pour télécharger le programme d'installation.

Vérification de l'installation
Pour vous assurer d'installer et d'enregistrer correctement le client IBM Traveler :
  • Choisissez le fichier APK adapté à votre périphérique
    • Android = IBMTraveler.apk
  • L'installation du client IBM Traveler vérifie sur le périphérique la quantité de mémoire requise et les emplacements disponibles pour l'exécution. Si l'une de ces ressources est insuffisante, le message L'installation du client IBM Traveler a détecté des ressources de périphérique insuffisantes pour exécuter ce produit s'affiche. Le journal d'installation indique quant à lui que Le programme d'installation vérifie les ressources de votre périphérique pour IBM Traveler.
L'installation du client IBM Traveler se poursuit. Cependant, si le message ci-dessus s'affiche, quittez les autres applications en cours d'exécution, ou procédez à une réinitialisation logicielle de façon à libérer des ressources.

Vérification de l'enregistrement
  • Vérifiez que la zone du nom du serveur ne contient pas http://, https://, numéro de port ou servlet.
  • Pour plus d'informations, consultez le journal client.

Vérification des connexions
Pour vérifier la connexion avec le serveur :
  • Validez l'accès au serveur IBM Traveler en utilisant un pare-feu ou un proxy
  • Utilisez le navigateur et l'outil de vérification du serveur pour mieux diagnostiquer les problèmes de connexion.
  • Vérifiez le protocole de synchronisation.

Vérification de l'authentification
Pour vérifier l'authentification avec le serveur :
  • Vérifiez que l'accès ACL au serveur est correct.
  • Vérifiez les pare-feux qui pourraient bloquer l'accès au serveur.

Vérification de la configuration
Pour vérifier la configuration avec le serveur :
  • Vérifiez les ports du serveur.
  • Vérifiez le protocole de synchronisation, par exemple HTTP ou HTTPS.
  • Vérifiez l'indicateur AutoSync.

Vérification des conflits
Pour vérifier les autres problèmes entre le périphérique et le serveur :
  • Vérifiez que d'autres applications ne monopolisent pas les ressources nécessaires au processus Traveler et quittez celles qui ne sont pas vitales.
  • Vérifiez que le périphérique n'est pas déchargé ; branchez-le et quittez les applications qui ne sont pas essentielles.
  • Vérifiez que la mémoire du périphérique n'est pas saturée ; ajustez les filtres Courrier/Agenda et Autres applications.
  • Assurez-vous que le périphérique peut se connecter à Internet.

Vérification de la sécurité

Les règles de sécurité sont une option activée par l'administrateur IBM Traveler. Pour vérifier si un périphérique est conforme à la règle de sécurité des périphériques mobiles, voir Comment afficher l'état de sécurité d'un périphérique Android ?.

La désinstallation échoue quand vous tentez de retirer IBM Traveler.

Vous recevez ce message lorsque vous tentez de supprimer IBM Traveler à l'aide du gestionnaire d'applications Android. Vous ne pouvez pas désinstaller une application dans laquelle un administrateur de périphérique Android est actif. Pour désinstaller correctement IBM Traveler, ouvrez le client IBM® Traveler et sélectionnez Menu > Outils > Désinstaller l'application. Ceci supprime complètement IBM Traveler et toutes les données associées qui ont été synchronisées.

Si vous devez supprimer IBM Traveler à partir du menu des applications de gestion Android vous devez au préalable désactiver l'administrateur de sécurité IBM Traveler. Dans le menu d'accueil, choisissez Menu > Paramètres> Emplacement & Sécurité > Sélectionner les administrateurs de périphérique. Désélectionnez Sécurité de IBM Traveler. L'application peut maintenant être supprimée normalement.

Statut du client

Problème

Solution

Icônes de statut

Icône de statut AutoSync désactivé AutoSync désactivé ; statut nominal.

Icône de statut AutoSync activé AutoSync activé ; statut nominal.

Icône de statut de synchronisation Synchronisation avec le serveur.

Icône de statut Impossible d'accéder au serveur Impossible d'accéder au serveur.

Icône de statut Batterie trop faible pour Auto Sync Batterie trop faible pour Auto Sync.

Icône de statut Pas de connectivité Pas de connectivité au périphérique.

Icône de statut Message d'erreur général Message d'erreur général.

Icône de statut signalant un message d'erreur liée à la sécurité Problème de sécurité du périphérique, la synchronisation, automatique et standard, est désactivée.

Icône de statut Mode vol Le périphérique étant en mode vol, la synchronisation, automatique et standard, est désactivée.
Courrier et agenda

Problème

Solution

Des messages électroniques ou données PIM en double peuvent s'afficher sur le périphérique mais pas sur le serveur.
Pour résoudre ce problème, choisissez "Remplacer les données" dans le client IBM Traveler. Procédez comme suit :
  1. Accédez au menu principal de IBM Traveler
  2. Accédez à “Outils -> Remplacer les données”
  3. Sélectionnez les applications dont les données sont en double puis sélectionnez “Remplacer”
Les données du client sont remplacées par une copie des données du serveur.

Les données de courrier et d'agenda sont manquantes sur le périphérique une fois la carte de stockage externe effacée.
Si IBM Traveler a été configuré pour enregistrer des données sur la carte de stockage externe, cela peut se produire lorsque les dossiers contenant ces données sont effacés. Pour résoudre ce problème, effectuez une opération de "remplacement de données" à l'aide du client IBM Traveler :
  1. Accédez au menu principal de IBM Traveler.
  2. Sélectionnez Outils > Remplacer les données.
  3. Choisissez les applications dont les données sont en double, puis sélectionnez Replace.

Les données du client seront restaurées avec une copie des données du serveur.