Rôles et responsabilités dans Configuration Hub

Des règles importantes sous-tendent les procédures opérationnelles standard relatives aux cartes et aux listes de codes. Il incombe aux administrateurs client de s'assurer que toutes les instructions et tous les processus répertoriés ici sont suivis par tous les utilisateurs. Les détails de la formation et les liens vers la formation obligatoire sont fournis dans les sections spécifiques. Il est de la responsabilité de tous les administrateurs et utilisateurs de participer à toute formation ou activation identifiée pour les actions spécifiques qu'ils peuvent effectuer dans Configuration Hub.

Utilisateurs d'application

Configuration Hub possède les deux rôles suivants:

  • Administrateur de client
  • Utilisateur client

L'administrateur de client dispose du même accès qu'un utilisateur client avec la possibilité d'ajouter d'autres utilisateurs. Une société peut avoir plusieurs personnes ayant le rôle d'administrateur en fonction de leurs besoins spécifiques.

Tant que des droits ne sont pas disponibles pour catégoriser l'activité d'un utilisateur, un utilisateur client peut bénéficier d'un accès via un système d'honneur. Par exemple, lorsqu'un utilisateur spécifique souhaite afficher les cartes, mais pas les éditer. Sans les droits appropriés, l'accès aux fonctions d'édition de carte n'est pas différencié des fonctions d'affichage. IBM souhaite fournir le plus de valeur possible au Client et l'approche du système d'honneur peut être autorisée.

Règles générales relatives aux éditions de mappe

  • Si vous éditez des cartes, suivez la formation suivante:
  • Vous ne pouvez éditer que les mappes déployées en production. Les cartes qui n'ont pas encore été déployées en production par IBM Support ne sont pas éligibles.
  • Vous ne pouvez modifier que les cartes jugées éligibles par le supportIBM, en raison de la complexité de certaines cartes ou listes de codes. Dans ce cas, IBM Support se réserve le droit de ne pas mettre ces actifs à votre disposition pour les modifier.
  • Le supportIBM peut temporairement prendre en charge l'extraction d'une carte pour résoudre les problèmes que vous avez soulevés. IBM Support peut ne pas récupérer des cartes partiellement modifiées pour effectuer des mises à jour que votre organisation ne souhaite pas effectuer. Si vous souhaitez qu'IBM Support modifie une carte, ouvrez une demande de modification de carte (MCR) pour revenir à la dernière version en production. Pour plus d'informations, voir la documentation du produit.
  • Lorsque vous déployez des mappes dans l'environnement de production, utilisez les commentaires de déploiement de production pour entrer vos entrées. Veillez à fournir le Process ID (ou "green light PID") de l'Test Environment client (CTE) d'InFlight, dans lequel la carte a été utilisée dans le cadre d'un test de bout en bout réussi dans le CTE. Il permet d'offrir une expérience en libre-service complète et évolutive. En l'absence de quoi, votre accès peut être révoqué.
  • Effectuez une analyse de flux de cartes avant d'éditer une carte. L'analyse peut aider à comprendre les impacts qu'une édition de carte peut avoir sur les activités en aval. Pour ce faire, recherchez le flux de documents dans InFlight afin de déterminer si d'autres modifications sont nécessaires.

Règles générales sur les listes de codes

  • Examiner toutes les vidéos et autres documents fournis : https://mediacenter.ibm.com/playlist/details/1_ka788vqh
    • Introduction à la liste de codes (obligatoire)
    • Edition de liste de codes (obligatoire)
  • Compléter le curriculum de cartographie du Hub B2Bi SaaS : https://learn.ibm.com/course/view.php?id=8324
  • Familiarisez-vous avec la documentation Configuration Hub . Pour plus d'informations sur la fonctionnalité de création de liste de codes, consultez la section Création de listes de codes.
  • Vous ne pouvez éditer que les listes de codes déployées en production. Les listes de codes qui n'ont pas encore été déployées en production par IBM Support ne sont pas éligibles.
  • Vous ne pouvez modifier que les listes de codes jugées éligibles par le supportIBM, en raison de la complexité de certaines cartes ou listes de codes. Dans ce cas, IBM Support se réserve le droit de ne pas mettre ces actifs à votre disposition pour les modifier.
  • IBM Support peut temporairement prendre en charge l'extraction d'une liste de codes pour résoudre les problèmes que vous avez soulevés. IBM Support peut ne pas récupérer des listes de codes partiellement éditées pour effectuer des mises à jour que votre organisation ne souhaite pas effectuer. Si vous souhaitez qu'IBM Support modifie une liste de codes, une demande d'amélioration de la production (PER) doit être ouverte et la liste de codes doit être ramenée à la dernière version en production. Pour plus d'informations, voir la documentation du produit.

Autres détails

  • Assurez-vous que les listes de codes que vous créez ou modifiez sont en bon état (avec " Status défini sur FINAL) avant que les listes de codes ne soient envoyées à IBM Support pour être modifiées. IBM Support n'est pas responsable des problèmes qui pourraient survenir si les listes de codes ne sont pas dans un état propre et définitif avec " Status défini sur FINAL. Toutefois, vous pouvez contacter le supportIBM, si nécessaire, en créant un MCR ou un PER.
  • Les ressources d'IBM, telles que le service d'assistance d'IBM, peuvent créer ou modifier des cartes (ou des listes de codes nouvelles ou modifiées) pendant le cycle de livraison d'un PER.
  • Vous pouvez créer ou éditer vos listes de codes existantes uniquement lorsque l'équipe PER a terminé d'effectuer les modifications de distribution. Pour modifier une liste de codes existante au cours du processus PER, créez un ticket de support et contactez IBM Support.
  • Recherche de cartes (sur Configuration Hub ou en libre-service) : Le supportIBM doit vérifier que tout problème signalé par le client est lié aux cartes. Si le problème est lié à la mappe éditée par le client et que la mappe a été modifiée pour la dernière fois par vous, procédez comme suit:
    • Le supportIBM peut effectuer des recherches sur Configuration Hub ou sur des cartes en libre-service qui ne se trouvent que dans l'environnement de production. Le service d'assistance d'IBM peut ne pas effectuer de recherches sur les cartes CTE.
      • Si vous ouvrez un dossier de recherche sur une carte auto-entretenue, un RCM doit être soumis en indiquant clairement la demande de recherche et en détaillant l'intention des changements apportés.
        • Indiquez le PID de production qui crée une ressource MCR.
        • Les DCE utilisées pour la recherche sur les cartes éditées par les clients sont facturables à des taux horaires contractuels.
      • La recherche se concentre sur les raisons pour lesquelles une carte est en train d'agir, d'exécuter, de traduire ou d'échouer.
      • Si des modifications de mappe ultérieures sont demandées sur des mappes modifiées par le client, les processus MCR normaux sont suivis. Et vous devez soumettre un formulaire MCR avec des instructions.
    • Si la mappe modifiée par le client ne fonctionne pas dans l'environnement de production:
      • L'outil en libre-service empêche les mappes défectueuses d'être chargées dans l'environnement de production.
      • Vous devez indiquer si la mappe modifiée a fonctionné dans CTE et si elle ne fonctionne plus dans l'environnement de production.
        • Fournir des informations adéquates sur le cas (par exemple, CTE ou PID)
        • Le problème peut passer à l'étape L2 , puis à l'étape L3 pour être examiné.
      • Le supportIBM peut vous demander si vous souhaitez que la carte soit ramenée à la version de travail précédente.
    • Si vous demandez au supportIBM de rechercher la carte qui ne fonctionne pas :
      • Si l'équipe du supportIBM ne parvient pas à déterminer la cause de la défaillance, vous en êtes informé.
      • Vous pouvez choisir d'ouvrir un MCR et des modifications IBM Support à partir de la dernière version de travail de la carte.
      • Si vous souhaitez demander à IBM Support de corriger la carte qui ne fonctionne pas, reportez-vous à la section Correction des cartes en libre-service.
    • Si vous n'avez pas modifié la mappe, les procédures standard d'exploitation habituelles sont suivies lors de la recherche de mappes gérées par IBM.
  • Comment mapper
    • Le support d'IBM ne forme pas les clients à la cartographie.
    • Le support d'IBM peut modifier la carte en fonction des spécifications mentionnées dans le MCR.
  • Correction des mappes en libre-service
    • Il se peut que le supportIBM n'engage pas les ressources de la carte IBM pour réparer une carte en libre-service défaillante.
    • Si nécessaire, vous pouvez demander, par le biais du processus MCR, d'apporter les modifications prévues. IBM Support édite à partir de la dernière version fonctionnelle de la carte.
    • Vous pouvez demander à IBM Support de revenir à la dernière carte fonctionnelle.