Solutions aux problèmes communs

En supposant que vous avez affecté une vue métier à un groupe d'utilisateurs dans Gestion des utilisateurs et que vous êtes membre de ce groupe, voici ce qui peut se trouver derrière ce tableau de bord vide.

Le tableau de bord reflète les données qui sont passées dans BTI au cours de la semaine écoulée. Donc, si votre tableau de bord n'affiche pas de données, cela peut simplement signifier qu'il n'y a pas de documents de la semaine dernière. Gardez à l'esprit que les documents sont comptés en fonction de la date à laquelle ils ont été traités.

Vous pouvez toujours rechercher des données qui sont venues dans BTI en dehors des sept derniers jours, ou modifier la plage de dates pour ce qui est affiché dans votre tableau de bord.

Les documents non corrélés, autrement appelés documents autonomes, ne sont pas inclus dans un flux de transactions complet. Il se peut qu'un document ne soit pas utilisé avec un partenaire commercial particulier et qu'il ne soit donc pas représenté dans le flux lié à ce partenaire.

Les documents autonomes n'ont pas d'identificateur de clé utilisé par BTI pour les corréler avec d'autres documents dans des flux.

Si des lignes de votre commande ou des jalons Accuser réception sont biffés, elles ont été annulées ou rejetées.

Les lignes d'article barrées dans le jalon Commande ont été annulées par l'acheteur après l'émission du bon de commande. Seule une partie de la commande a été annulée, de sorte que votre flux de transactions se poursuit normalement avec les articles non annulés. Si l'acheteur émet une demande de modification de bon de commande ou 860, le jalon Commande devient de nouveau vert.

Les lignes d'article barrées dans le jalon Accuser réception ont été rejetées par le vendeur après l'émission du bon de commande. Comme pour le jalon Commande , votre flux de transactions se poursuit normalement avec les articles non rejetés. Si le vendeur émet une demande de changement de bon de commande 860, votre jalon Accuser réception devient de nouveau vert.

Si vous disposez d'un flux de transactions que BTI ne peut pas traiter, cela est probablement dû à une erreur de syntaxe dans les données EDI. Par exemple, un entier peut être incorrectement répertorié en tant que décimale ou une date peut être manquante. Lorsqu'une erreur de syntaxe EDI dans un document est associée à un flux de transactions, le flux ne peut pas être traité et vous ne pouvez pas voir d'informations sur les jalons.

Pour identifier le document à l'origine de l'erreur, utilisez InFlight pour vérifier le code de document SCBN affiché avec le flux de transactions interrompu. Copiez le code de document SCBN de BTI et collez-le dans la barre de recherche InFlight , en utilisant Search for doc code comme paramètre de recherche. Assurez-vous que la date du document que vous recherchez est comprise entre la date / heure de début et la date / heure de fin de votre recherche. Lorsque vous trouvez le document dans InFlight, utilisez l'écran de détail du document pour examiner les détails du fichier, de l'événement et de la pièce jointe afin de résoudre l'erreur.

Si l'erreur provient d'un document que vous avez envoyé, votre spécialiste EDI peut être en mesure de résoudre le problème sous-jacent. Si l'erreur provient d'un document que vous avez reçu, votre partenaire commercial doit le résoudre. Vous pouvez également contacter le support IBM pour obtenir de l'aide sur le diagnostic et la résolution du problème.

Une fois la cause sous-jacente de l'erreur résolue, renvoyez le document de la même manière qu'il a été envoyé initialement afin que le flux de transactions s'affiche dans BTI.

Les noms de vos partenaires commerciaux doivent être ajoutés à SCBN Hub pour qu'ils apparaissent dans BTI.

Les administrateurs d'entreprise peuvent ajouter des noms de partenaires commerciaux dans SCBN Hub en allant dans Mon entreprise > Partenaires commerciaux, et en ajoutant chaque nom manuellement ou en téléchargeant un fichier. Si vous êtes un utilisateur de la société, vous devrez demander à l'administrateur de votre société de modifier ces informations.

Lorsque vous vous reconnectez à BTI, les noms de vos partenaires commerciaux sont visibles.

Si vous ne disposez pas d'une commande "Original", si certains documents de votre flux sont ignorés ou si la corrélation de certaines de vos données est peu fiable, vous pouvez voir une clause de non-responsabilité sur votre écran de flux de documents.

Si vous avez une facture qui n'est pas entièrement payée, mais qui s'affiche toujours comme Terminé dans BTI, cela peut être dû au fait que votre jalon d'ancrage est autre chose que Commande ou Accuser réception. Si votre ancre est Expédier ou Facture, et s'il y a au moins un paiement pour une facture, elle est considérée comme Terminé dans BTI , que la facture ait été entièrement payée ou non.

BTI ne vérifie pas les quantités ou les montants en dollars sur les factures ou les paiements.

Vous recherchiez des données de ligne article dans un accusé de réception de bon de commande, mais la page de récapitulatif de jalon Accuser réception n'affiche aucune ligne article. Il y a plusieurs explications possibles à cela.

De nombreux fournisseurs utilisent des documents d'accusé de réception de bon de commande comme engagements permanents. C'est-à-dire qu'au lieu d'accuser réception de chaque ligne article individuellement, le fournisseur valide simplement la commande et obtient tous les articles prêts à être expédiés. Si tel est le cas, Business Transaction Intelligence ne dispose d'aucune ligne d'accusé de réception individuelle à afficher.

Il se peut également que vos documents n'aient pas été configurés correctement. Si les données affichées dans l'interface utilisateur ne sont pas correctes, contactez l'administrateur de votre société ou le support IBM . Ils ont accès à notre fonction de configuration de document cognitif et peuvent ajuster la façon dont les données sont mappées à partir du contenu de vos documents dans l'interface utilisateur.

Vos lignes peuvent également être manquantes en raison d'une erreur. Par exemple, il se peut qu'une erreur se soit produite avec les données du document. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite et que vous ne parvenez pas à en identifier la cause, vous pouvez contacter le support IBM pour la solution.

Dans le cas où BTI ne prend pas encore en charge un type de document, soyez patient lorsque nous élargissons nos horizons.

Parfois, le texte des noms de personnes dans la sous-fenêtre récapitulative est masqué par des points pour protéger les informations identifiant la personne.

Un avis RGPD dans le panneau récapitulatif explique:Some of the following data has been removed due to the EU General Data Protection Regulation.

Cela signifie que les données ont été supprimées du système car un utilisateur ou une société a demandé que ses informations personnelles soient supprimées du système.

Les dépassements de délai de session se produisent une heure après qu'une session soit devenue inactive.

Customer Center contrôle la longueur de vos sessions, de sorte que vous ne pouvez pas les reconfigurer. La session ne reprend pas là où vous étiez lorsqu'elle arrive à expiration. Vous devez donc recommencer lorsque vous vous reconnectez.

Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes pour accéder à Customer Center ou accéder à BTI. Voici ce que vous pouvez faire pour vous y rendre.

Une erreur de connexion unique (SSO) peut être provoquée par un échec interne qui vous empêche d'accéder à Customer Center. Par exemple, un serveur qui communique avec Customer Center peut être arrêté en raison d'une indisponibilité. Si vous rencontrez des difficultés avec une erreur interne, contactez votre administrateur système pour savoir si un représentant du service clients B2Bi SaaS doit être impliqué.

Si vous parvenez à vous connecter à Customer Center mais que vous ne pouvez pas accéder à BTI, vous pouvez essayer de réduire le problème en vérifiant si vos autres applications B2Bi SaaS présentent les mêmes symptômes. InFlight et B2B Analytics fonctionnent-t-ils normalement? La réponse à cette question vous aidera si vous devez contacter le service clients IBM B2Bi SaaS à propos d'une erreur de connexion.

Une erreur de connexion peut également être due à des données d'identification utilisateur non valides. Demandez à l'administrateur de votre société si vous avez été autorisé à accéder à Customer Center et à BTI.

Avez-vous oublié votre mot de passe ou a-t-il expiré? Aucun souci ! Vous pouvez le réinitialiser via la page d'accueil Customer Center .

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire si vous avez des difficultés à localiser une commande.

Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes dans la vue métier appropriée. Les commandes sont spécifiques à certaines vues métier, c'est donc une chose importante à vérifier. Ensuite, modifiez votre recherche. Essayez d'ajouter d'autres paramètres de recherche si vos recherches ont été plus générales, ou d'en retirer certaines si vos recherches ont été plus spécifiques. Dans certains cas, Watson ne prend pas en charge la recherche de certains paramètres seuls. Par exemple, vous ne pouvez pas simplement rechercher un statut de commande par lui-même. Vous devez ajouter un numéro de commande, un nom d'expéditeur ou autre chose comme cela à votre requête. Enfin, vérifiez que la commande se trouve dans InFlight et vérifiez son statut. Si le document s'affiche dans InFlight mais pas dans BTI, contactez le service clients IBM B2Bi SaaS .

Les documents d'expédition (315s et 214s) qui ne sont pas associés à une notification d'expédition avancée ou à un bon de commande ne sont pas affichés dans BTI.

Cela peut être dû à un problème de corrélation des documents ou des références non prises en charge et peut nécessiter la configuration du document. Recherchez le document dans InFlight et déterminez s'il contient des références prises en charge aux documents de notification d'expédition avancée ou de bon de commande pouvant nécessiter une configuration.

Le tableau de bord n'est pas actualisé automatiquement. Pour actualiser le tableau de bord manuellement, vous pouvez cliquer sur la bannière BTI . Votre tableau de bord doit désormais prendre en compte les modifications les plus récentes apportées à vos données.

Dans le récapitulatif des jalons, la date de la commande correspond à la date du premier document de transaction 850 ou 875 dans le flux. S'il n'y a pas de 850 ou 875 associés, la date s'affiche sous la forme N/A (non disponible).

Après la mise à jour d'une configuration de document, l'application de la nouvelle configuration peut prendre plusieurs minutes. Vérifiez que les modifications sont affichées dans l'outil de configuration de document avant de traiter les données.