Scénarios d'utilisation : Rapports de parcours de navigation

Scénario 1 : Identification des problèmes grâce à un processus de règlement des achats

Vous pouvez utiliser un rapport de parcours conjointement à un Entonnoir TruePath pour identifier les problèmes relatifs à un chemin de navigation sur votre site Web.

Supposons que vous êtes responsable de l'évaluation des raisons des abandons dans les étapes de votre processus de règlement des achats. Un Entonnoir TruePath révèle que de nombreuses sessions quittent le chemin après la page de facturation mais qu'elles n'abandonnent pas le site. Vous voulez déterminer le chemin de ces sessions.

Vous créez un rapport de parcours qui utilise la page de facturation comme point de départ. Le rapport de parcours montre que les visiteurs de la page de facturation sont redirigés vers la page de confidentialité pour garantir une transaction sécurisée. Avec ces informations, vous changez la page de confidentialité en une fenêtre en incrustation sur la page de facturation au lieu d'afficher une nouvelle page. Cette modification réduit la probabilité que les sessions quittent la page de facturation et augmente le nombre de sessions continuant directement vers la page de confirmation.

Scénario 2 : Identification des moyens d'améliorer les performances des recherches sur le site

Vous êtes chargé d'améliorer les performances des recherches sur le site Web de votre entreprise. Vous créez des rapports de parcours de navigation vers et depuis la page des résultats de recherche.

Les exemples suivants montrent les actions que vous pouvez entreprendre en fonction des résultats obtenus pour les chemins vers la page des résultats de recherche :

Faibles taux de recherche à partir de la page d'accueil

Vérifiez que les légendes et la fonctionnalité de recherche sont clairement visibles pour les visiteurs sur la page d'accueil et les pages d'arrivée clés.

Faibles taux de recherche à partir des pages de catégories et de produits

Vérifiez que les légendes et la fonctionnalité de recherche sont clairement visibles pour les visiteurs sur la page d'accueil et les pages d'arrivée clés.

Nombre disproportionné de recherches à partir d'une catégorie

Comparez la répartition du trafic de recherche par catégorie à la répartition générale du trafic du site Web par catégorie ; Identifiez les catégories dans lesquelles les clients rencontrent des difficultés pour trouver le produit. Examinez les pages de catégories et les choix de merchandising pour déterminer la cause première.

Les exemples suivants montrent les actions que vous pouvez entreprendre en fonction des résultats obtenus pour les chemins depuis la page des résultats de recherche :

Taux élevés de secondes recherches

Envisagez d'ajouter à votre site la technologie d'amélioration de filtrage/recherche pour permettre aux visiteurs d'affiner leurs recherches sans avoir besoin d'entrer une nouvelle requête.

Taux élevés de départ du site

Cela indique que les résultats de recherches infructueuses ont été imprécis, provoquant le départ des visiteurs. Examinez la conception de la page de résultats de recherche. Vérifiez que cette page fournit des instructions claires pour affiner les requêtes lorsqu'un visiteur n'a pas reçu de résultats. Envisagez aussi d'analyser et d'améliorer la pertinence des résultats pour réduire les départs.

Taux élevés d'abandon vers la page d'accueil

Cela indique que les visiteurs n'ont pas trouvé les informations qu'ils recherchaient l'aide de la recherche sur site et qu'ils ont quitté le site Web pour rechercher ces informations sur d'autres sites Web ou à l'aide de moteurs de recherche (tel que Google). Analysez la pertinence des résultats pour comprendre et améliorer l'efficacité du moteur de recherche du site.