Classifications
Les classifications identifient et caractérisent des objets similaires. Un bâtiment, un ordinateur portable et une pompe centrifuge sont des types de classification. Une classification peut également décrire un événement, par exemple, une fenêtre endommagée, une panne au niveau du disque dur ou une demande de nouveau compte de courrier électronique.
Vous pouvez classer des objets, tels que des emplacements, des actifs, un article, des bons de commande et des interventions. Les classifications relatives aux interventions, tickets et bons de commande peuvent être utilisées en tant que critères de correspondance pour les accords sur les niveaux de service, les plans de réponse et les barèmes de prix. Vous pouvez rechercher des structures de classification et des attributs associés à des valeurs lorsque vous utilisez n'importe quel type d'enregistrement pouvant être classifié.
Les termes suivants sont utilisés pour décrire les classifications :
- parent
- Niveau suivant le plus élevé dans la hiérarchie de classification.
- enfant
- Niveau suivant le plus bas dans la hiérarchie de classification.
- ancêtre
- Toutes les classifications situées avant une classification dans une hiérarchie. Bien qu'une classification puisse posséder plusieurs ancêtres, elle ne posséder qu'un seul parent.
- descendant
- Toutes les classifications situées après une classification dans une hiérarchie.
Hiérarchies de classification
- POMPE \ ROTATIVE
- POMPE \ VOLALT
Identificateurs de classification
Lorsque vous créez une classification, vous devez attribuer un nom descriptif. Par exemple, vous pouvez créer une classification pour les voitures avec l'identificateur VOITURE. Vous pouvez créer une classification pour les berlines avec l'identificateur BERLINE. La classification VOITURE disposera d'un enfant BERLINE pour créer la hiérarchie de classification à deux niveaux : VOITURE \ BERLINE. Vous pouvez également utiliser un système de numérotation. Dans un système de numérotation, un numéro décrit la position de la classification au sein de la structure de classification et le nombre de chiffres décrit le niveau au sein de la hiérarchie. Les systèmes de numérotation conviennent si les classifications ne peuvent pas être modifiées, car l'identificateur de la classification (POMPE, 30612456, ROTATIVE) n'est pas modifiable. L'identificateur peut être supprimé s'il n'est pas utilisé dans une hiérarchie de classification.
Exemple de structure de classification
L'application Classifications permet de générer la structure de classification suivante :
Lorsqu'un utilisateur contacte le centre de services et demande une installation de Windows XP, l'agent crée un ticket de modification avec le chemin de classification INFORMATIQUE \ LOGICIELS \ INSTALLATION \ WINDOWS XP.