indicateurs clés de performance
Les indicateurs clés de performance sont des mesures quantifiables de l'amélioration ou de la détérioration des performances d'une activité essentielle à la réussite d'une entreprise. Ils vous permettent de mesurer les activités essentielles de votre entreprise de sorte que vous puissiez visualiser leur influence sur les résultats obtenus.
Les indicateurs clés de performance sont généralement des agrégations de valeurs issues de nombreuses instances, la fonction d'agrégation étant une moyenne, un maximum, un minimum, une somme, un nombre (nombre d'occurrences) ou un écart type. Par exemple, dans un centre d'appels, le fait d'appeler des clients au moment opportun est essentiel. Un indicateur de performances clé pourrait être Temps de réponse moyen pour un appel client au cours des 30 derniers jours. Il pourrait avoir une cible de moins d'une minute. Les indicateurs clés de performance peuvent également être basés sur des expressions. Par exemple, un indicateur de performances clé Bénéfices peut correspondre à un indicateur de performances clé Revenus moins un indicateur de performances clé Dépenses. Pour les mesures de cube, les fonctions d'agrégation comprennent aussi Comptage distinct, Valeur médiane et Variance.
Lorsque vous sélectionnez des activités à surveiller à l'aide d'indicateurs clés de performance, choisissez les activités qui reflètent les objectifs de votre entreprise, qui sont essentielles à la réussite de vos projets et qui permettent l'exécution d'une action corrective en cas de détection d'anomalies. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance pour évaluer certains aspects de votre activité par rapport à des cibles ou à des ensembles de plages définis. Dans Business Monitor, les indicateurs clés de performance sont comparés à la cible et aux plages pour déterminer le niveau de réussite.
Utilisation des indicateurs clés de performance de modèle et utilisation des indicateurs clés de performance de tableau de bord
Vous pouvez définir des indicateurs clés de performance dans l'éditeur de modèle de contrôle ou sur les tableaux de bord Business Monitor. Si vous modélisez les indicateurs clés de performance dans l'éditeur de modèle de contrôle, des restrictions s'appliquent sur les modifications que vous pouvez apporter dans les tableaux de bord.
- Les indicateurs clés de performance créés dans le modèle (indicateurs clés de performance de modèle) représentent l'objectif de l'organisation, auteur du modèle. Ces indicateurs clés de performances peuvent provenir de WebSphere Business Modeler et peuvent, par conséquent, contenir l'objectif du propriétaire de l'activité. Les indicateurs clés de performance créés dans les tableaux de bord peuvent être utilisés dans le même but mais peuvent également être définis de manière appropriée pour une analyse de scénarios personnelle ou provisoire.
- Les indicateurs clés de performance de modèle sont transférables, ce qui facilite le déploiement de modèles avec des indicateurs clés de performance dans les environnements.
- Les indicateurs clés de performances de modèle réduisent les efforts de configuration requis après le déploiement d'un modèle de contrôle.
- L'éditeur de modèle de contrôle permet d'accéder à une bibliothèque d'indicateurs clés de performance qui contient des indicateurs couramment utilisés, classés en fonction du type de processus auquel ils s'appliquent. Lorsque vous sélectionnez un indicateur de performances clé depuis la bibliothèque, un indicateur de performances clé portant ce nom est créé dans le modèle de contrôle. La bibliothèque d'indicateurs clés de performance s'appuie sur la norme PCF (Process Classification Framework) d'APQC. APQC est une organisation à but non lucratif qui effectue des évaluations et définit les meilleures pratiques pour plus de 500 organisations, dans le monde entier et dans tous les secteurs d'activité. PCF organise les processus d'exploitation et de gestion en douze catégories applicables à l'ensemble de l'entreprise, et plus de 1500 processus et activités associées. PCF fournit aux organisations une langue commune pour communiquer.
- Le nombre de plages et les ID associés ne peuvent pas être modifiés car ils peuvent être référencés dans les conditions de déclenchement du modèle. Toutefois, les plages peuvent toujours être configurées lors de l'exécution. Les valeurs des cibles et des plages sont traitées comme des valeurs initiales afin qu'elles puissent être modifiées pour prendre en compte l'évolution des conditions de votre activité.
- Une cible ne peut pas correspondre à NULL au moment de l'exécution car elle peut être référencée dans les conditions de déclenchement du modèle.