Création de SLA

Vous pouvez créer des SLA (accord sur les niveaux de service) pour analyser l'évolution des performances des processus métier sur une période donnée.

Avant de commencer

Pour exécuter cette tâche, vous devez vous trouver dans l'éditeur de bureau IBM® Process Designer.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous exécutez des instances de vos processus, les conséquences SLA ne sont pas déclenchées tant que l'activité associée n'a pas démarré ou ne s'est pas terminée. Les SLA permettent de signaler les violations et, sur une période donnée, de dégager des tendances en la matière. Utilisez d'autres méthodes, par exemple des événements temporels, pour permettre aux utilisateurs Process Portal de réagir immédiatement à des conditions temporelles.

Le tableau Présentation de mes SLA n'est pas exposé par défaut aux utilisateurs Process Portal. Si vous souhaitez que les participants au processus puissent visualiser le tableau de bord Présentation de mes SLA dans leur liste d'onglets, vous devez l'exposer manuellement comme indiqué à l'étape 10 de la procédure ci-dessous.

Procédure

  1. Ouvrez l'éditeur de bureau de Process Designer.
  2. Ouvrez l'application de processus ou le kit d'outils approprié dans la vue Designer.
  3. Cliquez sur le signe plus en regard de Décisions et sélectionnez Accord sur les niveaux de service (SLA) dans la liste.
  4. Dans la fenêtre Nouvel accord sur les niveaux de service, saisissez un nom descriptif pour le nouveau SLA et cliquez sur Terminer.
  5. Fournissez une description de l'accord sur les niveaux de service dans la zone Documentation.
  6. Dans la section Déclencheur de la fenêtre, l'instruction de déclenchement par défaut s'affiche : A chaque violation de la condition. Effectuez les opérations suivantes :
    1. Vous pouvez cliquer sur A chaque violation de la condition (affiché en bleu et souligné) pour modifier le déclencheur du SLA. Par exemple, si vous sélectionnez Violation % fois sur la période donnée, l'instruction de déclencheur devient : En cas de violation de la condition 10 % du temps sur les derniers jours.
    2. Cliquez sur 10 % du temps et définissez le pourcentage.
    3. Cliquez sur le dernier jour et définissez la période.
  7. Dans la section Condition de la fenêtre, l'instruction de condition par défaut s'affiche : L'indicateur clé de performance Temps total (Horloge) pour <sélectionner les activités> est supérieur à 1 jour. Effectuez les opérations suivantes :
    1. Cliquez sur Valeur unique et sélectionnez Valeur unique, Somme des valeurs horaires ou Valeur moyenne horaire.
    2. Cliquez sur Temps total (Horloge) et choisissez l'indicateur clé de performance (KPI) que vous souhaitez utiliser.
    3. Cliquez sur <sélectionner les activités> et choisissez les activités auxquelles vous souhaitez appliquer ce SLA. Toutes les activités s'affichent sous la définition de processus métier dans laquelle elles se trouvent.
    4. Cliquez sur Supérieur à et sélectionnez supérieur à, inférieur à ou égal à.
    5. Cliquez sur 1 jour pour choisir Seuil, % au-dessus du seuil, % au-dessous du seuil, Valeur supérieure au seuil, Valeur inférieure au seuil ou Valeur. Définissez d'autres paramètres si nécessaire.
  8. Dans la section Conséquence de la boîte de dialogue, cochez la case à côté de l'action que vous souhaitez exécuter en cas de violation de la condition indiquée.
    1. Pour choisir l'option Envoyer un email, cliquez sur <saisir l'adresse électronique> et indiquez l'adresse ou les adresses des destinataires de la notification. Séparez les adresses avec une virgule.
    2. Pour sélectionner l'option Initialiser le processus, cliquez sur <sélectionner un processus> et choisissez une définition de processus métier. IBM Business Process Manager affiche les définitions de processus métier incluses dans l'application de processus en cours et toutes les définitions de processus métier référencées dans les kits d'outils. Le processus à exécuter en cas de violation de la condition doit comporter les variables d'entrée suivantes :
      Variable d'entrée Type Description
      violationRecord SLAViolationRecord Indique le SLA qui a fait l'objet d'une violation, à quel niveau et quand.
      parameters XMLElement Réservé pour une utilisation future.
  9. Cliquez sur Sélectionner en regard du libellé Exposer pour afficher et choisissez l'équipe dont les membres peuvent afficher les données sur ce SLA dans le tableau de bord Présentation de mes SLA dans Process Portal.
  10. Cliquez sur l'icône Sauvegarder dans la barre d'outils.
  11. Exposez le tableau de bord Présentation de mes SLA afin qu'il soit disponible dans Process Portal :
    1. Dans Process Designer, ouvrez l'application Process Portal.
    2. Cliquez sur Performance, puis ouvrez Présentation SLA.
    3. Dans la section Exposition, cliquez sur Sélectionner en regard de la zone Exposé à pour choisir l'équipe dont les membres peuvent visualiser et utiliser le tableau de bord Présentation de mes SLA.

      Pour créer une équipe, cliquez sur Nouveau. Pour supprimer une équipe affectée, cliquez sur l'icône X en regard de la zone Exposé à.

    4. Sauvegardez les modifications.
  12. Testez le SLA dans le tableau de bord Présentation de mes SLA dans Process Portal. Si le tableau de bord ne contient pas de données, procédez comme suit :
    • Dans l'application Process Portal, sélectionnez Implémentation > Mise à jour régulière SLA et cliquez sur Exécuter maintenant.
    • Inclure le service de mise à jour de tous les états SLA du kit d'outils système dans une application de processus et exécuter l'application de processus dans Process Portal avant de tester le l'accord SLA.
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