Entonnoirs de conversion

Création d'entonnoirs de conversion

Pour créer un entonnoir de conversion, procédez comme suit :

Prérequis

Pour créer un entonnoir de conversion, vous devez disposer des autorisations suivantes :

• Autorisation d'accès au site web cible
• Autorisation de créer, modifier et supprimer des entonnoirs de conversion et des objectifs de conversion sur le site web afin d'optimiser les résultats de l'entreprise

Procédure

1. Dans le menu de navigation de l'interface utilisateur d' Instana, sélectionnez « Sites Web et applications mobiles » > « Sites Web ».

2. Sélectionnez un site web.

3. Dans l'onglet « Impact sur l'activité », cliquez sur « Tout afficher » dans le panneau « Entonnoirs ».

4. Cliquez sur « Créer un entonnoir ».

5. Définissez au moins deux étapes de l'entonnoir :

   • Saisissez un nom pour chaque étape.
   • Sélectionnez un type de balise : pages vues, requêtes « HTTP » ou événements personnalisés.
   • Ajoutez au moins un filtre Beacon pour chaque étape.
   • Ajoutez d'autres étapes pour compléter la séquence de l'entonnoir. Vous pouvez faire glisser les étapes pour les réorganiser.

6. Cliquez sur Suivant.

7. Saisissez un nom pour l'entonnoir. Les noms des entonnoirs doivent être uniques au sein de l'unité de locataire.

8. Entrez une description.

9. Cliquez sur Créer.

Le tableau de bord des entonnoirs de conversion affiche désormais le nouvel entonnoir dans le tableau.

Afficher tous les entonnoirs de conversion

Pour afficher tous les entonnoirs de conversion d'un site web ainsi que leurs indicateurs de performance, cliquez sur « Tout afficher » dans le panneau « Entonnoirs », sous l'onglet « Impact commercial » du tableau de bord du site web.

Le tableau contient les informations suivantes :

• Nom de l'entonnoir : le nom de l'entonnoir de conversion. Sélectionnez le nom pour ouvrir le tableau de bord détaillé de l'entonnoir. Instana attribue à l'entonnoir présentant le taux d'abandon le plus élevé le libellé « Taux d'abandon le plus élevé ».
• Description : Description facultative.
• Taux de début de session : pourcentage du nombre total de sessions que vous avez saisies lors de la première étape de l'entonnoir.
• Taux d'abandon : pourcentage de sessions ayant entamé le parcours mais n'ayant pas franchi toutes les étapes. Pour plus d'informations, consultez la section « Calcul du taux de désaffection ».
• Durée moyenne d'achèvement : durée moyenne nécessaire aux sessions pour franchir toutes les étapes de l'entonnoir de conversion, affichée sous une forme lisible (par exemple, 2.5s ou 1.2m ).

Vous pouvez cliquer sur les en-têtes des colonnes « Nom de l'entonnoir », « Taux de début de session », « Taux d'abandon » ou « Durée moyenne jusqu'à la fin » pour trier le tableau.

Affichage des indicateurs du tunnel de conversion

Dans le tableau des entonnoirs de conversion, cliquez sur le nom d'un entonnoir de conversion pour ouvrir son tableau de bord.

Le tableau de bord « Entonnoir » affiche les informations suivantes :

• Durée moyenne d'achèvement : durée moyenne nécessaire à une session ou à un utilisateur pour parcourir toutes les étapes définies de l'entonnoir, du début à la fin.
• Un sélecteur de contenu « Sessions » ou « Utilisateurs » permettant de basculer entre les vues du tunnel de conversion basées sur les sessions et celles basées sur les utilisateurs.

Étape de l'entonnoir

Chaque étape de l'entonnoir est représentée par une tuile. Chaque vignette d'étape de l'entonnoir affiche :

• Nom de l'étape : nom attribué à l'étape.
• Sessions ou utilisateurs : le nombre de sessions ou d'utilisateurs ayant atteint cette étape, présenté sous une forme concise, par exemple : 1.2K.
• Taux de conversion : pourcentage de sessions ou d'utilisateurs ayant franchi la première étape et atteint cette étape.

Instana attribue à l'étape présentant le taux d'abandon le plus élevé l'étiquette « Taux d'abandon le plus élevé », afin que vous puissiez identifier rapidement à quel moment la plupart des utilisateurs abandonnent l'entonnoir de conversion.

Filtrage des indicateurs de l'entonnoir de conversion

Lorsque vous consultez un entonnoir, vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires à l'aide de la barre de filtres située en haut du tableau de bord de l'entonnoir afin d'afficher des sous-ensembles de données relatives à cet entonnoir. Par exemple, pour afficher uniquement les sessions des utilisateurs d'un pays donné ou utilisant un navigateur spécifique, appliquez un filtre géographique ou un filtre par navigateur.

Mise à jour des entonnoirs de conversion

Avant de mettre à jour les entonnoirs de conversion, assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires.

Pour mettre à jour les entonnoirs de conversion, procédez comme suit :

1. Dans le tableau « Entonnoirs de conversion », cliquez sur le nom d'un entonnoir de conversion pour accéder à son tableau de bord.

2. Dans l'onglet « Configuration », modifiez les détails de l'entonnoir :

   • Mettez à jour le nom de l'entonnoir.
   • Modifiez la description facultative.
   • Modifier les étapes de l'entonnoir :
     • Les noms des étapes.
     • Le type de balise pour chaque étape.
     • Ajoutez ou supprimez des filtres pour affiner davantage chaque étape.
     • Ajoutez ou supprimez des étapes, ou réorganisez-les en les faisant glisser.

3. Cliquez sur Sauvegarder.

Suppression des entonnoirs de conversion

Pour supprimer un entonnoir de conversion, assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires. Suivez ensuite les étapes suivantes :

1. Dans le tableau « Entonnoirs de conversion », cliquez sur le nom d'un entonnoir de conversion pour ouvrir son tableau de bord.

2. Dans l'onglet « Configuration », cochez la case de confirmation, puis cliquez sur « Supprimer l'entonnoir ».

Calcul du taux de désistement

Instana calcule le taux d'abandon en exprimant en pourcentage le nombre de sessions ou d'utilisateurs qui ont accédé à la première étape de l'entonnoir mais n'ont pas franchi toutes les étapes.

Drop-off rate = (Number of sessions that did not complete all funnel steps / Number of sessions that entered the first step) × 100

Instana sélectionne l'entonnoir présentant le taux d'abandon le plus élevé dans le panneau « Entonnoirs de conversion » de l'onglet « Impact sur l'activité » et le marque dans le tableau des entonnoirs.