Stratégie de soutien aux bibliothèques de traceurs
Instana prend en charge divers environnements d'exécution et langages pour le traçage.
Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Variété ».
Ces langages peuvent utiliser des bibliothèques standard et des bibliothèques tierces. En réponse à la demande du marché et des clients, Instana prend en charge le traçage pour ces bibliothèques standard et tierces. Dès lors qu' Instana prend en charge une bibliothèque, il continue à prendre en charge toutes les nouvelles versions disponibles dans ces bibliothèques.
Cependant, la prise en charge des nouvelles versions est complexe et mobilise du temps de la part des ingénieurs d' Instana. Dans un souci de transparence, Instana dévoile sa stratégie concernant ces bibliothèques. Vous pouvez consulter les accords de niveau de service (SLA) pour la chronologie des nouvelles versions dans le tableau des bibliothèques respectives de chaque page de traçage.
Instana classe toutes les bibliothèques dans les catégories suivantes en fonction de la politique de prise en charge :
SLA pour l'assistance « 0 jour »
Pour une bibliothèque avec un SLA de 0 jour, Instana assure une assistance dès le jour de la sortie de la bibliothèque. Dans la plupart des cas, seuls les moteurs d'exécution ou les langages bénéficient d'une prise en charge 0 jour. Instana assure une assistance dès le premier jour en testant les versions en avant-première mises à disposition par la communauté. Si la préversion publique ou les versions préliminaires d'une technologie ne sont pas accessibles au grand public, Instana ne peut pas fournir d'assistance de niveau 0 pour celle-ci.
Contrat de niveau de service (SLA) prévoyant une assistance dans un délai de 45 jours
Pour une bibliothèque disposant d'un contrat de niveau de service (SLA) de 45 jours, Instana assure la prise en charge de cette version dans les 45 jours suivant sa sortie. Les bibliothèques tierces les plus populaires entrent dans cette catégorie.
Contrat de niveau de service (SLA) pour l'assistance à la demande
Pour une bibliothèque disposant d'un contrat de niveau de service (SLA) à la demande, Instana assure la prise en charge des nouvelles versions après avoir pris en charge les bibliothèques disposant de SLA de 0 jour et de 45 jours, ou en fonction de la demande des clients. Si vous constatez un retard dans la prise en charge d'une version, vous pouvez ouvrir une demande de fonctionnalité. Pour plus d'informations, voir la demande de fonctionnalités.