Résumé des incidents
La synthèse d'incident d' Instana utilise l'IA générative pour résumer un incident à partir des données extraites de l 'entité touchée, des événements connexes et des entités affectées par l'incident. L'IA générative résume également toutes les notes prises dans le cadre de l'incident, y compris les commentaires provenant d' ServiceNow (le flux bidirectionnel doit être activé). L'entité à l'origine de l'incident est identifiée à partir de la topologie de la ressource (par exemple : un pod, une application, un service ou un nœud d' Kubernetes ) où l'incident s'est produit. Cette fonctionnalité est disponible dans le volet « Résumé et notes avec IA » d'un incident lorsque vous consultez les détails de celui-ci.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez générer un résumé concis de l'incident et des notes, qui comprend la date de début, la date de fin, la durée, le niveau de gravité et l'état actuel de l'incident. Ce résumé vous permettra d'identifier plus efficacement les causes profondes des problèmes et de les résoudre plus rapidement. Le résumé généré peut également être partagé afin d'en assurer la visibilité au sein de votre équipe.
Prérequis
Vous ne pouvez utiliser la synthèse des incidents d' Instana que si les conditions préalables suivantes sont remplies :
- SaaS environnements
Pour les environnements d' SaaS, les passerelles LLM par défaut sont fournies par Instana. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer des passerelles distinctes pour votre propre environnement d'exécution. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration des passerelles LLM ».
- Environnements auto-hébergés
Pour l' Standard Edition et l'édition personnalisée, vous devez activer l'indicateur de fonctionnalité requis et configurer les passerelles LLM afin qu'elles puissent utiliser cette fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration des passerelles LLM ».
La prise en charge des passerelles LLM auto-hébergées est actuellement limitée à un LLM disponible avec la version sur site d' Watsonx (voir Services LLM pris en charge pour plus de détails sur les déploiements pris en charge). La fonctionnalité de résumé est conçue pour fonctionner avec les modèles de la gamme « mistral-medium-2505 » et « Granite ».
Vous devez également activer l'indicateur
feature.incident.ai.summarization.enabledde fonctionnalité; voir la section « Résumé des incidents avec indicateur facultatif pour les installations auto-hébergées ».
Génération du résumé
- Dans l'onglet « Incidents » de la page « Événements », sélectionnez l'incident que vous souhaitez résumer.
- Cliquez sur « Résumé et notes avec l'IA » pour ouvrir le volet « Résumé et notes avec l'IA ».
- Cliquez sur « Générer un résumé ».
- Le résumé de l'incident, les notes et les détails de l'incident sont générés et s'affichent dans le volet.
Contenu récapitulatif généré
- Détails de l'incidentChaque résumé contient des informations générales sur l'incident, notamment :
- Heure de début
- Heure de fin
- Durée
- Gravité
- Statut
- Entité de déclenchement
- Résumé de l'incident
Un résumé concis de l'incident et de ses détails.
- Récapitulatif des notes
Cette section récapitule toutes les notes enregistrées dans la section « Résumé et notes avec IA » d'un incident. Il inclut les notes importées depuis ServiceNow lorsqu'un flux bidirectionnel est activé, jusqu'au moment où le récapitulatif est demandé.
- ActionsDeux boutons interactifs sont disponibles pour le résumé :
- Afficher les actions recommandées : fait défiler la page de l'incident actuel afin que les actions recommandées soient visibles.
- Partager : ouvre une fenêtre contextuelle dans la page qui vous permet de partager le résumé par e-mail. Tout le contenu du résumé généré est copié dans le corps du brouillon d'e-mail.
Champs de données utilisés pour la génération de synthèses
- dent :
- Champs « Description du problème » et « Détails » de l'événement déclencheur
- Identifiant de la spécification de l'événement
- Événements connexes :
- Entités affectées
- Remarques :
- Contenu textuel
Partage des résumés d'incidents
Vous pouvez partager le résumé d'un incident en cliquant sur « Partager ». Le système ouvre une fenêtre contextuelle intégrée à la page pour partager le résumé par e-mail. Le résumé généré est automatiquement copié dans le corps de l'e-mail.
Pour adapter le résumé à votre public cible, sélectionnez le rôle approprié dans le menu déroulant. Lorsque vous sélectionnez un autre rôle, l'IA génère à nouveau le résumé du point de vue de ce rôle, en fournissant les informations les plus pertinentes pour ce destinataire.
Rôles pris en charge
SRE (par défaut) : garantit la fiabilité, la résilience et l'évolutivité du système en réduisant au minimum les temps d'arrêt et en réagissant rapidement aux incidents. Met l'accent sur l'automatisation, les performances et la stabilité opérationnelle de l'ensemble des services.
DevOps : met en place et assure la maintenance des pipelines CI/CD et de l'infrastructure afin de permettre un déploiement et une exploitation fluides et automatisés. Se concentre sur la fiabilité du système et résout les problèmes liés à l'infrastructure.
Développeur : conçoit, écrit et assure la maintenance du code des applications afin de créer des fonctionnalités répondant aux besoins de l'entreprise. Résout les bugs, améliore les performances et enrichit les fonctionnalités de l'application grâce à un développement continu.
Cadre supérieur : supervise la stratégie technologique et accorde la priorité à l'impact sur l'activité, à la disponibilité des services et aux risques organisationnels. Seules des informations générales sont requises, sans mentionner les noms des systèmes, les causes techniques ni les détails des mesures correctives.
Responsable informatique : dirige les opérations informatiques et veille au respect des accords de niveau de service (SLA) de l'organisation par l'infrastructure, les services et les équipes. Coordonne la gestion des incidents, l'affectation des ressources et la planification opérationnelle entre les différentes équipes techniques. Met l'accent sur la coordination et l'allocation des ressources.
Utilisateur final : utilise le produit ou le service et a besoin d'informations claires et simples sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nécessite des mises à jour non techniques axées sur l'impact et l'état du service.
Grand modèle linguistique - Mistral
Le grand modèle linguistique (LLM) utilisé pour générer le résumé est mistralai/mistral-medium-2505. Ce modèle peut être modifié et configuré pour utiliser la fonctionnalité de passerelle IA. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez la section AI Gateway.
Traitement des incidents
Si vous ne parvenez pas à générer un résumé, assurez-vous que la passerelle IA est activée et correctement configurée.