Clôture manuelle des problèmes et des incidents

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Vous pouvez clôturer manuellement les tickets et les incidents afin de réduire le bruit généré par ces derniers. Les problèmes et incidents fermés manuellement donnent plus de contexte sur la résolution des problèmes. Lorsque vous clôturez manuellement un ticket, vous pouvez également désactiver l'alerte et désactiver la configuration de l'événement.

Remarque : la clôture manuelle d'un événement (problème ou incident) ne clôt cet événement que dans l'interface utilisateur d' Instana. Si la condition de déclenchement est toujours active, « Instana » ne crée pas de nouvel événement pour cette condition. Un nouvel événement est généré lorsque la condition est résolue et n'est plus présente, puis se reproduit une fois résolue.

Clôturer manuellement un ticket

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Pour fermer manuellement un problème, procédez comme suit :

  1. Dans le menu de navigation de l'interface utilisateur d' Instana, cliquez sur Événements > Problèmes.
  2. Cliquez sur un problème ouvert.
  3. Dans le champ « Description » du tableau de bord des événements, cliquez sur « Fermer ce ticket ».
  4. Dans la boîte de dialogue « Clôturer le ticket », procédez comme suit :
    1. Dans le champ « Commentaires », indiquez la raison pour laquelle vous fermez le ticket.
    2. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification de clôture pour ce ticket, activez l'option « Supprimer les notifications ».
    3. Si vous ne souhaitez plus que des événements soient déclenchés pour cette configuration, activez l'option « Désactiver la configuration des événements pour ce problème ».
    4. Cliquez sur Fermez ce problème .

L'image suivante présente les étapes à suivre pour clôturer manuellement un ticket : Fermer manuellement un ticket

Clôturer manuellement un incident

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Pour clôturer manuellement un incident, procédez comme suit :

  1. Dans le menu de navigation de l'interface utilisateur d' Instana, cliquez sur Événements > Incidents.
  2. Cliquez sur un incident ouvert.
  3. Dans le champ « Aperçu de l'incident », cliquez sur la flèche.
  4. Dans la liste « Actions supplémentaires », sélectionnez « Fermer cet incident ».
  5. Dans la boîte de dialogue « Clôturer l'incident », procédez comme suit :
    1. Dans le champ « Commentaires », indiquez la raison de la clôture de l'incident.
    2. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification de clôture pour cet incident, activez l'option « Supprimer les notifications ».
    3. Si vous ne souhaitez plus que des événements soient déclenchés pour cette configuration, activez l'option « Désactiver la configuration des événements pour cet incident ».
    4. Cliquez sur Fermer cet incident .

L'image suivante présente les étapes à suivre pour clôturer manuellement un incident : Fermer manuellement un incident