Stratégie d'assistance pour IDOT
Instana Distribution d' OpenTelemetry Collector ( IDOT ) prend en charge divers composants permettant de travailler avec les données d' OpenTelemetry. Lorsqu' IDOT prend en charge un composant, l'entreprise continue à prendre en charge toutes les nouvelles versions disponibles pour ce module.
La prise en charge d'une nouvelle version d'un composant sur IDOT est un processus complexe qui nécessite l'intervention de développeurs d' IDOT. Afin d'assurer la transparence de ce processus, IDOT a défini une stratégie pour ces éléments. Tous les composants utilisés par IDOT sont répertoriés dans un tableau disponible à l'adresse IDOTGitHub.
IDOT classe tous les composants dans les catégories suivantes, conformément à la politique d'assistance :
SLA avec assistance 0 jour
Pour un composant soumis à un SLA de 0 jour, le service « IDOT » ne prend en charge que la version disponible le jour de la mise à disposition du logiciel. IDOT assure une assistance dès le premier jour en testant les versions en avant-première mises à disposition par la communauté. Si la version préliminaire publique ou les versions préliminaires d'un logiciel ne sont pas accessibles au grand public, IDOT ne peut pas fournir d'assistance de niveau 0.
Contrat de niveau de service (SLA) avec assistance pendant 45 jours
Pour les logiciels couverts par un SLA de 45 jours, IDOT assure l'assistance technique pendant les 45 jours suivant leur sortie. La plupart des logiciels pris en charge par IDOT entrent dans cette catégorie.
SLA de l'assistance à la demande
Pour les logiciels couverts par un SLA à la demande, IDOT assure la prise en charge des nouvelles versions après avoir pris en charge les composants couverts par des SLA de 0 jour et de 45 jours, ou en fonction de la demande des clients. Si vous constatez un retard dans la prise en charge d'une version, vous pouvez ouvrir une demande de fonctionnalité. Pour plus d'informations, consultez la demande de fonctionnalité. Vous pouvez également créer un ticket d'assistance ici : Page d'assistance de Instana.