Support de logiciel open source

Dans la mesure où IBM® Cloud Private contient un logiciel open source, IBM fournit du support pour le logiciel open source qu'il utilise.

IBM utilise un logiciel open source software avec trois objectifs :

Les composants open source de niveau entreprise éprouvés qui sont utilisés dans IBM Cloud Private ont été soigneusement sélectionnés, intégrés et testés pour fonctionner comme indiqué dans la documentation du produit et les informations de licence. Les composants incluent des composants open source, tels que Kubernetes, Docker Engine, Helm, la pile ELK et Cloud Foundry.

Le document IBM® Software Support Handbook est la référence définitive pour la déclaration de prise en charge de code open source d'IBM. Pour prendre connaissance de cette déclaration, voir Third party software and Open Source software S'ouvre dans un nouvel onglet dans le document Software Support Handbook d'IBM. L'équipe de support pour IBM Cloud Private utilise les informations de cette instruction pour délimiter ses interactions avec vous.

Le principal objectif de l'équipe de support d'IBM Cloud Private est d'aider les clients payants à faire en sorte que leur produit pris en charge soit de nouveau fonctionnel le plus rapidement possible. Bien que les options de support de communauté soient disponibles pour tous les utilisateurs d'IBM Cloud Private, contacter le support IBM est la meilleure option de support pour les utilisateurs des différentes éditions d'entreprise du produit IBM Cloud Private en offre groupée. Les canaux de support de communauté sont les seules options de support pour les utilisateurs d'IBM Cloud Private-CE (Community Edition). Voir Types de support pour IBM® Cloud Private pour plus d'informations.

Lorsque vous contactez le support IBM, deux phases de support open source se présentent :

  1. La phase d'identification de problème. Au cours de cette phase, les ingénieurs de support déterminent si la cause principale d'un problème est due à du code open source ou à du code IBM.
  2. La phase de support open source. Si la cause principale est due à du code open source, les ingénieurs de support identifient le projet open source qui contient le problème et vous aident à identifier les étapes suivantes.

Si un incident critique est détecté dans le logiciel open source au sein d'IBM Cloud Private, les ingénieurs IBM utilisent des ressources de communauté open source afin de fournir un correctif pour le problème. Le correctif résultant est intégré, testé et édité pour les clients sous la forme d'une mise à jour d'urgence et dans l'édition de produit suivante. Si aucun correctif n'est fourni par la communauté pour un problème critique, IBM peut déployer des efforts raisonnables sur le plan commercial afin de fournir un correctif de test à ses clients, puis collaborer avec la communauté open source dédiée pour créer un correctif officiel. C'est à la communauté open source qu'il revient de décider en dernier ressort de mettre à disposition ou non un correctif pris en charge.

Notez que si un projet open source de niveau entreprise présente un problème critique, de nombreux clients sont affectés et la communauté met tout en oeuvre pour le résoudre le plus rapidement possible. Il est exceptionnel qu'un seul client rencontre un problème open source critique.

IBM ne peut pas prendre en charge un logiciel open source qui n'est pas fourni avec IBM Cloud Private. De plus, si un client choisit d'effectuer des ajouts, des soustractions ou des mises à niveau sur le code open source d'IBM Cloud Private en dehors de mises à jour de produit, ce code n'est pas pris en charge. Pour Cloud Foundry, IBM peut vous aider à générer des rapports sur les problèmes détectés dans les packs de construction et les modules d'exécution de communauté et à les transmettre à la communauté open source appropriée. IBM ne peut pas fournir de correctifs pour ces packs de construction et ces modules d'exécution de communauté Cloud Foundry.

Remarque : IBM® Cloud Private prendra en charge les nouvelles versions des systèmes d'exploitation déjà pris en charge, Kubernetes, Docker et d'autres infrastructures dépendantes après la sortie des nouvelles éditions et une fois qu'elles auront été entièrement testées par l'équipe IBM® Cloud Private.

Si vous avez besoin de davantage de support, IBM peut vous aider. Voir Types de support pour IBM® Cloud Private dans la documentation pour plus d'informations sur le support premium pour IBM Cloud Private.