Indicateurs SLA

Les indicateurs SLA doivent s'afficher pour indiquer la priorité des commandes.

Solution

La section suivante décrit les API, les exits utilisateur, les services ainsi que d'autres composants.

Dans tous les écrans où les indicateurs SLA s'affichent, l'API getCommonCodeList est appelée avec les types de code suivants pour afficher les indicateurs SLA.

CODE_TYPE = YCD_TIME_RMN_THRSH est utilisé pour les commandes dont la méthode de livraison est le prélèvement
CODE_TYPE = YCD_TIME_RMN_SFS est utilisé pour les commandes dont la méthode de livraison est l'expédition.

Pour arriver à un accord sur les niveaux de service, le délai restant pour expédier la commande est calculé comme suit :

timeRemaining = date_expédition_attendue - heure actuelle
- Si la valeur de timeRemaining est supérieure à Threshold1, l'indicateur "Breached SLA" s'affiche.
- Si la valeur de timeRemaining est supérieure à Threshold2, l'indicateur "Accord sur les niveaux de service proche" s'affiche.
- Si la valeur de timeRemaining est supérieure à Threshold3, l'indicateur "Within SLA" s'affiche.

Les différents seuils et les images qui s'affichent lorsqu'un seuil est dépassé peuvent être configurés dans Sterling Business Center.

Implémentation

La section suivante décrit les règles que vous devez configurer.

Vous devez configurer les indicateurs de niveau de service pour les commandes d'expédition. Pour plus d'informations, voir Configuration des indicateurs de niveau de service.