Identification et résolution des problèmes de déploiement WinCollect

Si vous rencontrez des problèmes avec votre déploiement WinCollect , les informations suivantes peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes.

Dans un déploiement WinCollect complexe avec de nombreux actifs, l'identification de la source et de la cause des problèmes peut être difficile. Le traitement des incidents est une approche systématique pour résoudre un problème. Son objectif est de déterminer les raisons d'un dysfonctionnement et d'expliquer comment résoudre le problème.

La première étape de traitement des problèmes consiste à décrire l'incident de manière exhaustive. Les descriptions des problèmes vous aident, ainsi que le représentant du support WinCollect , à savoir par où commencer pour trouver la cause du problème. Cette étape consiste à poser des questions de base:
  • Quels sont les symptômes du problème ?
  • Où le problème se produit-il ?
  • Quand le problème se produit-il ?
  • Dans quelles conditions le problème se produit-il ?
  • Le problème peut-il être reproduit ?
Les réponses à ces questions permettent généralement de décrire avec précision le problème, ce qui est la meilleure façon de débuter la procédure de résolution du problème rencontré. Après avoir obtenu une description claire, vous pouvez rechercher la cause et la solution du problème ou contacter le support WinCollect pour vous aider dans l'enquête.

Où obtenir de l'aide

Le traitement des incidents n'est pas la même chose que la résolution des problèmes, bien que pendant le processus de traitement des incidents, vous puissiez souvent obtenir suffisamment d'informations pour résoudre un problème. Cependant, vous pouvez parfois rencontrer un problème que vous ne pouvez pas résoudre par vous-même, même après avoir déterminé sa cause. Si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même un problème, vous pouvez contacter le support WinCollect pour une solution.

Vous pouvez également utiliser l'une des ressources suivantes pour vous aider à trouver une solution à votre problème: