Soumission des problèmes

Pour soumettre votre problème au service de support logiciel IBM®, vous pouvez utiliser la méthode de votre choix :

Procédure

En ligne : cliquez sur Soumission et suivi des incidents sur le site Web du service de support logiciel IBM . Tapez les informations dans le formulaire de soumission de problème approprié.
Par téléphone : pour connaître le numéro de téléphone à composer en fonction de votre pays, accédez à la page de contacts du manuel IBM Software Support Handbook et cliquez sur votre région géographique.

Que faire ensuite

Si le problème que vous soumettez concerne un défaut de logiciel ou une documentation manquante ou imprécise, le service de support logiciel IBM crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). Ce dernier décrit le problème en détail. Dans la mesure du possible, le service de support logiciel IBM vous procure une solution palliative à utiliser jusqu'à ce que l'APAR ait été traité et qu'un correctif vous ait été fourni. IBM publie quotidiennement les APAR résolus sur le site Web de support logiciel IBM pour offrir la même solution aux utilisateurs confrontés au même problème.