Contacter le service de support logiciel IBM

Le service de support logiciel IBM® offre une assistance en cas d'incident avec un produit.

Avant de contacter le service de support logiciel IBM, votre entreprise doit avoir un contrat de maintenance logicielle IBM en cours, et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à IBM. Le type de contrat de maintenance logicielle nécessaire dépend du type de produit que vous détenez :

Pour des logiciels distribués par IBM (y compris, mais pas uniquement, les produits Tivoli, Lotus® et Rational®, ainsi que les produits DB2 et WebSphere® sur les systèmes d'exploitation Windows, ou UNIX, inscrivez-vous au programme Passport Advantage® en procédant de l'une des façons suivantes :
- En ligne
  Accédez au site Web Passport Advantage.
- Par téléphone
  Pour connaître le numéro de téléphone à composer en fonction de votre pays, accédez au site Web du service de support logiciel IBM, à l'adresse http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html et cliquez sur le nom de votre région géographique.
Si vous disposez de contrats Subscription and Support (S & S), accédez au site Web Software Service Request.
Si vous disposez d'accords de support IBMLink, CATIA, Linux, OS/390®, iSeries®, pSeries, zSeries et autres, accédez au site Web IBM Support Line.
Pour les logiciels IBM eServer (y compris, mais pas uniquement, les produits DB2 et WebSphere qui s'exécutent dans les environnements zSeries, pSeries et iSeries), vous pouvez conclure un contrat de maintenance logicielle en vous adressant directement à un ingénieur commercial IBM ou à un partenaire commercial IBM. Pour plus d'informations sur l'assistance des logiciels eServer, rendez-vous sur le site Web IBM Technical Support Advantage.

Si vous hésitez sur le type de contrat de maintenance qu'il vous faut, appelez 0810 TEL IBM (0810 835 426) depuis la France. Pour les autres pays, accédez à la page des contacts du manuel IBM Software Support Handbook sur le Web, puis cliquez sur le nom de votre région géographique pour connaître le numéro de téléphone des personnes chargées de l'assistance dans votre localité.