Détermination de l'impact du problème sur les activités

Avant de prendre contact avec le service clients IBM®, évaluez le niveau de gravité du problème que vous souhaitez signaler.

Lorsque vous soumettez un problème à IBM, il vous est demandé d'indiquer un niveau de gravité. Par conséquent, vous devez comprendre et évaluer l'impact du problème sur vos activités. Basez-vous sur les critères suivants :

Gravité 1: Le problème a un impact critique sur vos activités. Vous ne pouvez pas utiliser le programme, ce qui a des conséquences graves sur l'exécution de vos opérations. Cette situation nécessite une solution immédiate.
Gravité 2: Le problème a un impact significatif sur vos activités. Le programme est utilisable, mais ses fonctionnalités sont fortement limitées.
Gravité 3: Le problème a un certain impact sur vos activités. Le programme est utilisable, mais certaines fonctions moins importantes n'ayant pas d'incidence sur le bon déroulement des opérations ne sont pas disponibles.
Gravité 4: Le problème a un impact minimal sur vos activités. Il a peu d'impact sur l'exécution de vos opérations ou une solution satisfaisante a été mise en oeuvre.