Description des problèmes et collecte des informations pertinentes

Vous fournissez autant d'informations que possible sur les problèmes que vous signalez au service de support logiciel IBM®.

Soyez aussi précis que possible dans la description du problème que vous communiquez à IBM. Communiquez tout renseignement pertinent sur le contexte afin que les spécialistes du service de support logiciel IBM puissent vous aider à résoudre le problème efficacement. Pour gagner du temps, préparez-vous à répondre aux questions suivantes :

• Quelles versions des logiciels étaient exécutées lorsque le problème s'est produit ?
• Possédez-vous des journaux, des traces et des messages associés aux symptômes du problème ? Vous serez peut-être invité par le service de support logiciel IBM à fournir ces informations.
• Est-il possible de recréer le problème ? Si oui, quelle procédure a déclenché à nouveau le problème ?
• Avez-vous apporté des modifications au système (matériel, système d'exploitation, logiciels réseau) ?
• Avez-vous trouvé une solution ? Si oui, soyez prêt à la décrire au moment où vous signalerez le problème.