Recherche dans le journal de procédure de maintenance

Cette procédure permet de rechercher dans le journal de procédure de maintenance (SAL) une entrée correspondant à l'heure, au code de référence ou à la ressource de l'incident signalé.

1. Sur la ligne de commande, entrez la commande de démarrage des outils de maintenance (STRSST). Si vous ne pouvez pas accéder aux outils SST, accédez aux outils de maintenance en mode dédié (DST) à l'aide de la fonction 21.
2. Dans l'écran de démarrage des outils de maintenance, saisissez un ID utilisateur avec les privilèges et le mot de passe QSRV.
3. Sélectionnez Start a Service Tool > Hardware Service Manager > Work with service action log.
4. Dans les zones From: Date et Time de l'écran Select Timeframe, indiquez une date et une heure qui précèdent le moment où le client a signalé l'incident.
5. Recherchez une entrée qui correspond à une ou plusieurs conditions de l'incident :
   • Code de référence
   • Resource
   • Heure
   • Failing item list
6. Effectuez les actions suivantes :
   • Choisissez Display the failing item information pour afficher l'entrée du journal de procédure de maintenance.
   • Spécifiez l'option Display details pour afficher les informations d'emplacement de la pièce.

   Toutes les nouvelles entrées du journal de procédure de maintenance correspondent à des incidents nécessitant une intervention de la maintenance. Il peut s'avérer nécessaire de gérer tout incident mentionné dans le journal, même s'il ne correspond pas au symptôme d'origine de l'incident.

   Les informations affichées dans les zones de date et d'heure correspondent à la date et à l'heure de la première apparition du code de référence spécifique de la ressource affichée lors de la période sélectionnée.

7. Avez-vous trouvé une entrée dans le journal de procédure de maintenance ?
   • Oui : Passez à l'étape suivante.
   • Non : Passez à l'étape Incidents liés à des ressources non critiques. La procédure est terminée.
8. Voyez-vous le message See the service information system reference code tables for further problem isolation vers le haut de l'écran, ou bien *la liste des unités remplaçables sur site (FRU) contient-elle des procédures ?
   • Oui : procédez comme suit.
     1. Accédez à la liste des codes de référence et utilisez celui qui est indiqué dans le journal pour trouver le tableau des codes de référence voulu et le code de référence d'unité.
     2. Exécutez toutes les actions indiquées dans la colonne Description/Action avant de remplacer les composants défaillants.
        Remarque : Lorsque vous remplacez des composants défaillants, utilisez les références et emplacements mentionnés dans l'entrée du journal de procédure de maintenance.
        La procédure est terminée.
   • Non : Affichez les informations relatives au composant défaillant pour l'entrée du journal de procédure de maintenance. Les éléments se trouvant en haut de la liste des composants défaillants sont davantage censés pouvoir résoudre l'incident que ceux qui sont en fin de liste.
     Remarques :

     1. Il peut s'avérer nécessaire de remplacer certains composants défaillants par groupes pour résoudre l'incident.
     2. D'autres composants défaillants sont marqués comme devant être obligatoirement remplacés. Il est nécessaire de les remplacer avant la fin de l'intervention de maintenance, même si le problème semble avoir été résolu.
     3. Reportez-vous à la zone Part Action Code de l'écran Service Action Log pour savoir si vous devez remplacer les composants défaillants par groupe ou de façon obligatoire.
     4. Sauf si le code d'intervention du composant (Part Action Code) d'une FRU indique un échange groupé ou obligatoire, remplacez les composants défaillants l'un après l'autre jusqu'à la résolution du problème. Utilisez la fonction d'aide pour connaître la signification de ces codes d'intervention sur composant.
     Passez à l'étape suivante.
9. Effectuez les étapes ci-après pour essayer de résoudre l'incident :
   1. Pour afficher les informations d'emplacement, choisissez la touche de fonction correspondant aux détails supplémentaires.
      Si des informations d'emplacement sont disponibles, reportez-vous à la rubrique Part locations and location codes du modèle voulu, afin de déterminer quelle procédure de retrait et de remplacement exécuter. Pour activer le voyant d'identification du composant défaillant, servez-vous de l'option indicator-on.

      Remarque : Dans les cas où le composant défaillant ne comporte pas de voyant d'identification physique, un voyant d'identification de niveau supérieur est activé (par exemple, celui du fond de panier ou de l'unité contenant le composant défaillant). Utilisez les informations d'emplacement pour localiser le véritable composant défaillant.
   2. Si le composant défaillant est un microcode sous licence, faites appel au support technique pour savoir quel correctif appliquer.
10. Après avoir remplacé un élément, procédez comme suit :
    1. Passez à Vérification d'une réparation.
    2. Si l'indicateur de composant défaillant s'est activé pendant la procédure de retrait et de remplacement, spécifiez l'option indicator-off pour désactiver l'indicateur.
    3. Si tous les incidents ont été résolus au niveau de la partition, utilisez la fonction de validation de toutes les erreurs en bas de l'écran du journal de procédure de maintenance.
    4. Fermez l'entrée du journal en sélectionnant l'option Close a NEW entry dans la fenêtre Service Action Log Report. La procédure est terminée.