Conexión al teléfono con el conector de audio Genesys

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Configura la conectividad telefónica para tu agente mediante Genesys Audio Connector para transmitir audio y gestionar las interacciones de voz a través de Genesys Cloud.

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La conexión al teléfono a través de Genesys Audio Connector permite a los agentes gestionar las interacciones de voz con mayor fiabilidad y claridad. Esta integración agiliza los flujos de trabajo de comunicación y garantiza una calidad de audio uniforme, lo que ayuda a los agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta.

Antes de empezar

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos previos:

  • Tiene una cuenta de Genesys Cloud con acceso a Genesys Architect en la región correcta. Inicie sesión en el portal de icono Enlace externoGenesys Cloud.

  • Usted tiene el rol de Administrador en su organización de Genesys Cloud. Para obtener más información, consulta la descripción general de roles icono Enlace externo y permisos.

  • Tienes un agente existente o estás listo para crear uno.

Habilitar la conexión telefónica con Genesys Audio Connector

Para conectar un agente a un canal telefónico con Genesys Audio Connector, siga estos pasos:

  1. Abre el agente en el generador de agentes.

  2. Seleccione Canales > Teléfono con Genesys Audio Connector.

  3. Seleccione el entorno en el que desea crear la conexión: Borrador o En vivo.

  4. Haga clic en Nueva conexión telefónica.

  5. Seleccione Genesys Audio Connector.

  6. Introduzca un nombre para su conexión, una descripción que explique el propósito para el que se utiliza la conexión.

  7. Pulse Siguiente.

En la página Detalles de conexión, las credenciales para conectar el conector de audio de Genesys se generan automáticamente.

  1. Copie y guarde los valores de la clave API, el secreto del cliente y el URI de Genesys Audio Connect para completar la configuración en su entorno de Genesys Cloud.

  2. Pulse Siguiente.

  3. Haga clic en Añadir agentes.

  4. Seleccione el agente que necesita utilizar esta conexión telefónica.

  5. Seleccione el entorno en el que desea añadir el agente, Borrador o En vivo.

  6. Pulse Añadir. El agente ya está añadido y puede utilizar la conexión telefónica.

    1. Por cada nuevo agente que añadas, copia el ID de conector generado.

    2. Pégalo en el campo ID del conector de la acción Conector de audio de llamada en tu entorno de Genesys Cloud.

      Para obtener más información, consulte Configurar el conector de audio para integrar el asistente.

  7. Haga clic en Hecho para crear la conexión.

Dispone de una conexión telefónica para transmitir audio entre los agentes y Genesys Cloud.

Qué hacer a continuación

  • Para completar la configuración del teléfono, seleccione una voz para el agente. Para obtener más información, consulte «Configuración de los ajustes de voz para los agentes ».

  • En la página de configuración del agente, haga clic en Implementar para implementar el agente y utilice la conexión telefónica en el entorno Live.