Apoyo a audiencias globales en el chat web

Editar en línea

Puede crear un asistente que entienda los mensajes del cliente en cualquiera de los idiomas soportados por el servicio. Las respuestas de su asistente las define usted y pueden estar escritas en el idioma que desee.

Sin embargo, algunas de las frases que se muestran en el widget de conversación web forman parte de la propia conversación web y no provienen del asistente. De forma predeterminada, estas frases codificadas se especifican en inglés, pero puede aplicar un idioma diferente añadiendo líneas al script de conversación web incluido.

Las frases codificadas utilizadas por el widget de conversación web se especifican en archivos language pack (paquete de idioma). La conversación web proporciona paquetes de idioma que contienen traducciones de cada frase en inglés utilizada por la conversación web. Puede indicar a la conversación web que utilice uno de estos otros archivos de idioma mediante el método instance.updateLanguagePack().

Del mismo modo, la conversación web aplica un entorno local en inglés de Estados Unidos al contenido añadido por la conversación web, a menos que el usuario especifique otra cosa. El valor de entorno local afecta al formato de valores como las fechas y las horas.

Para configurar la conversación web para clientes fuera de los Estados Unidos, siga estos pasos:

  1. Para aplicar la sintaxis adecuada a fechas y horas y para utilizar una traducción de las frases en inglés, establezca el entorno local. Utilice el método instance.updateLocale().

Por ejemplo, si aplica el entorno local del español (es), la conversación web utilizará frases en español recogidas en el archivo es.json y utilizará para las fechas el formato DD-MM-YYYY, en lugar del formato MM-DD-YYYY.

El entorno local que se especifique para la conversación web no repercutirá en la sintaxis de las fechas y las horas devueltas por el conocimiento subyacente.

  1. Para cambiar solo el idioma de las frases en inglés codificadas, utilice el método instance.updateLanguagePack().

Para obtener más información, consulta «Métodos de instancia ».

  1. Por defecto, la dirección del texto de la página es de izquierda a derecha. Sin embargo, si cambias la dirección a «de derecha a izquierda», el chat web mantiene tu configuración.