Añadir asistencia al centro de contacto
Puede configurar el chat web para que transfiera a un cliente a un agente en directo si el cliente pide ayuda a una persona. Las siguientes integraciones de service desk están disponibles para su asistente:
Kits de inicio para centros de contacto
Si se siente cómodo escribiendo código, puede utilizar kits de inicio para integrarse con plataformas de service desk, o para desarrollar una integración con la plataforma de service desk de su elección.
Los kits de inicio están disponibles en el repositorio GitHub. Se proporcionan implementaciones de referencia totalmente funcionales para las siguientes plataformas de centros de contacto:
Las implementaciones de referencia del kit de inicio, aunque funcionales, son sólo ejemplos y no han sido verificadas para su uso en producción. Es necesario realizar pruebas sólidas antes de desplegar las integraciones en producción.
Después de configurar una integración del centro de servicio al usuario, debe actualizar las acciones para asegurarse de que estas entienden las solicitudes de usuario para hablar con alguien y pueden transferir la conversación correctamente.