Visión general: Personalización y desarrollo
La interfaz de usuario del asistente de IA facilita la creación de un asistente y su implementación para tus clientes sin necesidad de escribir código. Los usuarios avanzados y los desarrolladores pueden personalizar y ampliar aún más las funciones de su asistente.
Un asistente desplegado incluye numerosos componentes que funcionan conjuntamente para ofrecer la ayuda que los clientes necesitan a través de los canales que utilizan.
Los clientes interactúan con el asistente utilizando un canal como el chat web o la integración telefónica.
Basándose en la comprensión del lenguaje natural, el asistente decide dirigir la solicitud del cliente al mecanismo de resolución adecuado, que puede ser una acción o una búsqueda de contenidos existentes.
El asistente también podría tener que comunicarse con servicios externos o transferir la conversación a un agente humano.
Hay varios puntos en los que un desarrollador puede personalizar y ampliar el comportamiento del asistente, o cómo interactúa con servicios externos. Estos puntos de personalización incluyen:
Personalización de acciones: mediante la escritura de expresiones y la edición de datos JSON, puede personalizar ampliamente el modo en que una acción evalúa las condiciones de paso, almacena datos, responde a la entrada del cliente e interactúa con los canales.
Descripción general del desarrollo del chat web : puedes utilizar la API del chat web para personalizar ampliamente el aspecto y el funcionamiento del chat web.
Personalización de la integración telefónica: Puede utilizar comandos y variables de contexto para configurar ampliamente la forma en que su asistente interactúa con los clientes que utilizan la integración telefónica.
Personalización de la integración de SMS: Puede utilizar comandos y variables contextuales para personalizar el modo en que su asistente interactúa con los clientes que utilizan mensajes de texto.
Ampliación del asistente mediante webhooks: puede utilizar webhooks para llamar a servicios externos que amplíen las prestaciones de actividad de registro o del asistente.
Desarrollo de un canal personalizado: si ninguna de las integraciones de canales incorporadas se ajusta a tus necesidades, puedes utilizar la API REST y los SDK del asistente de IA para desarrollar una aplicación cliente personalizada que interactúe con tu asistente.