Despliegue en el teléfono

Si añade la integración telefónica a su asistente, éste estará disponible para los clientes por teléfono. Puede añadir esta integración generando un número de teléfono gratuito aprovisionado automáticamente, conectándose a un centro de contacto con agentes en directo con integraciones como Genesys y Twilio Flex, o configurando un troncal de Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP) de un proveedor.

IBM Cloud

• Integración con el teléfono

Aprenda a configurar la integración, añadir más números de teléfono, configurar la escalada de agentes en directo y mucho más.

• Configuración de la integración con el teléfono

Aprende a modificar los ajustes de integración del teléfono para personalizar el comportamiento de las llamadas.

• Integración con el teléfono y Genesys Cloud

Aprenda a conectar su asistente a Genesys Cloud con agentes en directo.

• Integración con el teléfono y Twilio Flex

Aprenda a conectar su asistente a Twilio Flex con agentes en directo.

• Gestión de las interacciones telefónicas

Descubra cómo puede personalizar el comportamiento de la integración o gestionar el flujo de conversaciones que su asistente mantiene con los clientes por teléfono.

• Solución de problemas y registros

Encuentra soluciones a los problemas que puedas encontrar al utilizar la integración telefónica.

• Variables de contexto de integración con el teléfono

Aprenda a utilizar variables contextuales para gestionar el flujo de conversaciones con los clientes que interactúan con su asistente por teléfono.

• Referencia de eventos de registro del CDR

Obtenga más información sobre los eventos enviados por un webhook de registro y los detalles sobre los eventos de registro detallado de llamadas (CDR) que puede gestionar la integración telefónica.