Detección de palabras desencadenantes
Utilice la acción Detectar palabra desencadenante para añadir palabras o frases a dos grupos distintos. El primer grupo conecta a los clientes con un agente. El segundo grupo muestra a los clientes un mensaje de advertencia personalizable.
[IBM Cloud]
Por defecto, esta acción tiene dos pasos: el paso Conectar con el agente y el paso Mostrar advertencia. Para ver cómo funciona esta acción, haga clic en Establecer por asistente en la lista de acciones y, a continuación, haga clic en Activar palabra detectada.
Conectar con agente
El primer paso de la acción Palabra desencadenante detectada es el paso Conectar con el agente. El paso Conectar con el agente pasa a la acción Fallback si se detecta alguna palabra desencadenante en la entrada del cliente. Utilice este paso para capturar cualquier frase clave en la que sea importante conectar a un cliente con un agente en directo en lugar de activar cualquier otra acción.
Por ejemplo, puede añadir " hurt y " harm " como palabras desencadenantes para el paso Conectar con el agente:
En este ejemplo, un cliente introduce una palabra o frase que incluye ' hurt o ' harm, lo que desencadena la acción Fallback. Paso 4 tiene:
Danger word detectedcomo motivo alternativo.El mensaje por defecto:
It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.' Puede personalizar este mensaje.Y luego se establece en Conectar con el agente (la acción termina).
Para obtener más información sobre la acción Fallback, consulte Edición de la acción Fallback.
Mostrar advertencia
El segundo y último paso de la acción Detectar palabra desencadenante es el paso Mostrar advertencia. El paso Mostrar advertencia muestra un mensaje de advertencia personalizable a su cliente si se detecta alguna palabra desencadenante en la entrada del cliente. Utiliza este paso para disuadir a los clientes de interactuar con tu asistente de IA de formas inaceptables, como el uso de lenguaje soez.
Por ejemplo, puede añadir ' darn, ' dang y ' heck como palabras desencadenantes para el paso Mostrar advertencia:
En este ejemplo, cuando un cliente escribe darn, dang, o heck, el asistente de IA responde con Please use appropriate language when interacting with the assistant. Puedes personalizar este mensaje.
Si el cliente vuelve a activar el paso Mostrar advertencia, se activa la acción Fallback. La configuración predeterminada es si los intentos superan los 2 intentos totales. Puede personalizar este valor.
En la acción Fallback, el paso 5 tiene:
Profanity detectedcomo motivo alternativo.El mensaje por defecto:
It seems this conversation would be best managed by a human agent. Let me connect you to one of our agents.' Puede personalizar este mensaje.Y luego se establece en Conectar con el agente (la acción termina).
Para obtener más información sobre la acción Fallback, consulte Edición de la acción Fallback.