Cerrar un caso
Puede cerrar un caso cuando los respondedores del caso completen todas las tareas y los campos necesarios. Si intenta cerrar un caso que tiene un campo obligatorio que está incompleto, la aplicación le solicita que complete el campo.
Si cierra varios casos simultáneamente y el mismo campo obligatorio está incompleto en un subconjunto de los casos, el valor que especifique se aplicará a todos los campos incompletos. No altera temporalmente el valor en los campos completados.
Para cerrar un caso, pulse Acciones > Cerrar caso desde dentro del caso. En la página Cerrar caso , debe seleccionar una resolución en el menú Resolución . Opcionalmente, también puede especificar un resumen y un resumen de resolución.
Para cerrar uno o más casos desde la página Casos , seleccione los casos que desea cerrar y pulse Gestionar > Cerrar casos. En la página Detalles de cierre , debe seleccionar una resolución, que se aplica a todos los casos que está cerrando. Pulse Siguiente para ir a la página Revisar y cerrar . En la página Revisar y cerrar , puede revisar y editar la información de cierre para cada uno de los casos. A continuación, pulse Cerrar para cerrar los casos.