Cómo configurar la respuesta automática a los solicitantes

Editar en línea

Puede configurar un mensaje genérico de respuesta automática para informar a sus clientes de que su solicitud ha sido aceptada. Existe un plugin especial para ello, llamado Auto Reply To Requester.

Configuración

Estando conectado como usuario Administrador, encuéntralo en la página Configuración → Plugins, en la sección Plugins Antiguos.

En primer lugar, haz clic en Añadir perfil.

Especifique el nombre del perfil, la dirección de correo electrónico del remitente, seleccione el proyecto y establezca las reglas de envío de la respuesta. Recuerde hacer clic en Guardar y Salir.

Puede modificar el mensaje predeterminado en el cuerpo y en el asunto. He aquí un ejemplo de nuestra propia experiencia. Tenemos diferentes flujos de trabajo para cuestiones/preguntas e ideas sobre productos. El equipo de asistencia es responsable de las cuestiones y preguntas, y se compromete a responder en el plazo de un día laborable. Las ideas (solicitudes de características) son revisadas por el Propietario del Producto sin ningún SLA para la respuesta. Obviamente, tendría sentido tener una respuesta automática personalizada, una para temas y otra para ideas. Así que hemos añadido la siguiente condición:

#if ($Request.RequestTypeName == "Idea") 
Your idea #${Request.ID} "${Request.Name}" is accepted. 
#else Your request #${Request.ID} "${Request.Name}" is accepted. 
You will be notified about any progress related to the request. 
#end

¿Necesita ayuda para rellenar el cuerpo de la plantilla de correo electrónico? Consulte la guía de marcado.

De esto trata la sección Enviar respuesta cuando el origen de la solicitud es : no se enviará una respuesta automática si el valor desplegable de un origen es 'Falso'. Todas las solicitudes procedentes de Help Desk Portal y de Inbound Email Integration son de tipo Externo.

Cuando haya terminado con el perfil, puede utilizar opcionalmente el botón Enviar notificación de prueba.

No olvide activar su perfil:

Plugin de configuración para varios proyectos

Debe crear varios perfiles de respuesta automática a solicitantes para configurar correos electrónicos de respuesta automática específicos para cada proyecto.