Recopilación de registros
A veces, no puede resolver un problema resolviendo los síntomas. En estos casos, debe recopilar datos de diagnóstico y ponerse en contacto con el soporte.
Todas las instrucciones para recopilar la información y enviar tu incidencia al servicio de asistencia de IBM® se encuentran disponibles en el documento « IBM : Must Gather ». En el documento "Debe reunir", busque el enlace "Debe reunir" de la lista proporcionada.
Puede habilitar los registros para las llamadas de mashup. Para habilitar los registros para las llamadas de mashup, habilite el rastreo para los componentes de infraestructura de interfaz de usuario web. Para obtener más información, consulte Activación del seguimiento para el marco de la interfaz de usuario web.
Puede recopilar datos de diagnóstico y enviarlos al soporte de IBM para habilitar que el equipo de soporte de IBM determine los siguientes casos de uso.
- ¿Los síntomas coinciden con algún problema conocido?
- ¿Es este problema un defecto conocido? Si no es así, ¿se puede identificar y resolver rápidamente?
- ¿Hay algún método alternativo disponible para reducir la gravedad del problema?
Para ahorrar tiempo, recopile la información siguiente antes de ponerse en contacto con el soporte de IBM .
- ¿Qué versiones de software estaba ejecutando cuando se ha producido el problema?
- ¿Tiene anotaciones cronológicas, rastreos y mensajes relacionados con los síntomas del problema?
- ¿Se puede recrear el problema? Si es así, ¿qué pasos han conducido a la anomalía?
- ¿Se han realizado cambios en el sistema como, por ejemplo, cambios en el hardware, el sistema operativo o el software de red?
- ¿Está utilizando una solución temporal para este problema? Si es así, proporcione los detalles de la solución temporal cuando informe del problema.