Implementación del apaciguamiento del cliente

Cuando un cliente no está satisfecho con una orden o producto por alguna razón, un empleado de tienda puede apaciguar al cliente utilizando opciones de apaciguamiento adecuadas. En esta sección se describen las API, los servicios y otros componentes que se utilizan para implementar el apaciguamiento del cliente.

El empleado de tienda puede buscar e identificar la orden y abrir la página Resumen de orden . La opción Apaciguar al cliente está disponible en el menú Acciones ( Botón de menú Acciones ). Se abre la página Apaciguar al cliente.

Cuando se abre la página, se llama a la API getCommonCodeList con codeType como YCD_APPEASEMENT_RSN para cargar las razones de apaciguamiento. El empleado de tienda puede seleccionar un producto u orden en función de lo que el cliente no esté satisfecho.

Las líneas de orden o los productos de la orden se visualizan cuando un empleado de tienda elige proporcionar apaciguamiento para un producto. El empleado de tienda puede elegir el producto sobre el que el cliente no está satisfecho. Se llama a la API getCompleteOrderLineList para recuperar las líneas de pedido.

Opciones de apaciguamiento

Para cargar las opciones de apaciguamiento para un pedido o producto, se llama a la salida de usuario YCDGetAppeasementOffersForStoreUE . De forma predeterminada, la implementación de salida de usuario devuelve las siguientes opciones de apaciguamiento:

10% de descuento en el pedido actual
10% de descuento en el pedido futuro
Descuento en el pedido actual
Descuento en orden futura
Emitir cupón
Emitir tarjeta de regalo

En función de su selección, un descuento en las órdenes actuales o futuras puede ser un descuento de importe fijo en la orden actual, la orden futura o la línea de pedido seleccionada. Puede especificar el importe que se va a descontar del total de la orden o del total de la línea de pedido en función de si el apaciguamiento es para la orden o el producto.

En función de la opción de apaciguamiento que seleccione, se ejecuta una lógica adecuada de la siguiente manera:

Cuando el empleado de tienda selecciona una opción que se aplica a la orden actual como, por ejemplo, 10% de descuento en la orden actual o Descuento en la orden actual, se llama a la API invokeUE , que a su vez llama a la salida de usuario YCDProvideAppeasementInStoreUE .
Cuando el empleado de tienda selecciona una opción que se aplica a una orden futura como, por ejemplo, 10% de descuento en orden futura o Descuento en orden futura, se llama a la API invokeUE , que a su vez llama a la salida de usuario YCDSendFutureOrderCustomerAppeasementUE .
Cuando el empleado de tienda selecciona Emitir cupón como opción, se llama a la salida de usuario YCDProvideAppeasementAsCouponUE .
Cuando el empleado de tienda selecciona Emitir tarjeta regalo como opción, se llama a la salida de usuario YCDProvideAppeasementAsGiftCardUE .

Si Preferred se establece como Y para cualquier opción en YCDGetAppeasementOffersForStoreUE, dicha opción se marca como predeterminada.

Si OfferType en YCDGetAppeasementOffersForStoreUE incluye FLAT_AMOUNT_ORDER o FLAT_AMOUNT_FUTURE_ORDER, el permiso de recurso AppeasementVariableAmount (ISF000056) debe estar habilitado.

Criterios para decidir la opción de valor a la que OfferType da soporte:

Si OfferType incluye PERCENT, isPercent se marca como true y se muestra el valor de porcentaje.
Si OfferType incluye FLAT, isAmount se marca como true y se visualiza el valor de cantidad normal.

Notas

Se llama a la API getNoteList con ReasonCode como YCD_CUSTOMER_APPEASE para cargar las notas existentes en el panel de notas. En el campo Añadir nota, el empleado de tienda puede especificar una nota y marcarla como importante, si es necesario.

Cuando el empleado de tienda pulsa Añadir, se llama a la API changeOrder con ReasonCode como YCD_CUSTOMER_APPEASE, texto de nota y prioridad en la entrada.