Características del servicio al cliente

Un empleado de tienda puede buscar órdenes y proporcionar la información necesaria al cliente que llega a la tienda.

El empleado de tienda puede proporcionar información relacionada con el producto, ver y modificar borradores y órdenes confirmadas. Además, el empleado de tienda puede cancelar una orden, si todavía no se ha enviado o los productos de la orden todavía no están incluidos en el envío.

El empleado de la tienda puede buscar una orden y ver su estado, editar un borrador de orden o bien cancelar la orden. El empleado de la tienda puede buscar la orden directamente explorando la recepción de la orden o especificando el número de orden. Sin embargo, si la información de la orden necesaria no está disponible, el empleado de la tienda puede utilizar los detalles del cliente como por ejemplo, el nombre, el número de contacto, el método de pago, etc. para identificar el cliente y a cambio ver las órdenes formalizadas por el cliente. Una vez identificada la orden, el empleado de tienda puede ver los detalles de la orden y realizar las tareas apropiadas.

A veces, un cliente llega a una tienda en busca de un producto específico. El empleado de tienda puede examinar el catálogo del producto para identificar el producto que el cliente desea adquirir y crear una orden utilizando la característica de captura de orden. Sin embargo, si el cliente decide adquirir el producto más tarde, el empleado de la tienda puede guardar la orden como un borrador de orden. Estos borradores de órdenes se pueden buscar, actualizar y confirmar más tarde cuando el cliente regrese a la tienda para comprar el producto.

A veces, un cliente puede llegar a una tienda solicitando la cancelación de un pedido confirmado. Si la orden todavía no se ha enviado, el empleado de tienda puede buscar la orden y cancelarla proporcionando la razón de cancelación adecuada. Además, se pueden añadir comentarios indicando por qué se ha cancelado la orden.

El empleado de la tienda también puede ver los comentarios existentes sobre una orden, que se han registrado automáticamente o que otro empleado de tienda ha añadido. También se puede añadir en forma de comentario cualquier información relacionada con la orden.

A veces, un cliente puede volver a la tienda buscando cambios en un pedido confirmado. Por ejemplo, es posible que el cliente desee aumentar el número de camisas en un pedido, disminuir el número de pantalones cortos, cancelar un par de zapatos, cambiar el color de las cestas o añadir un par de calcetines al pedido. En todos estos escenarios, el empleado de tienda puede actualizar la orden adecuadamente, cobrar el pago debido o proporcionar un reembolso y cumplimentar la orden.

Durante una compra en una tienda, un cliente puede solicitar un cambio en la dirección de envío para una línea de pedido o el pedido completo. En estos casos, un empleado de tienda puede buscar fácilmente la orden y editar la orden para actualizar la dirección de envío según las necesidades del cliente. De forma similar, es posible que el cliente desee cambiar la tienda desde donde se puede recoger el producto o que el cliente desee que los productos se envíen a una ubicación en lugar de recogerlos de una tienda. En todos estos escenarios, el empleado de tienda puede cambiar la tienda de recogida o cambiar el método de cumplimentación de forma adecuada. Es posible que un cliente desee utilizar un cupón o un código de promoción para beneficiarse de descuentos en una orden. En estos casos, el empleado de tienda puede aplicar cupones a la orden y actualizar el total de la orden en consecuencia. De forma similar, un empleado de tienda también puede eliminar un cupón o un código de promoción que ya se ha aplicado a la orden.

Al modificar una orden, el empleado de tienda también puede compartir los detalles del producto con el cliente a través de correos electrónicos.

A veces, los clientes pueden estar insatisfechos con un pedido o con productos específicos del pedido. En tales situaciones, la característica de apaciguamiento de cliente de la aplicación proporciona a un empleado de tienda formas de mejorar la situación, con el objetivo de satisfacer o apaciguar al cliente. Por ejemplo, si un cliente no está satisfecho con el retraso de una orden, el empleado de tienda puede optar por ofrecer un descuento del 10% que se utilizará en una orden futura con la intención de apaciguar al cliente y retener las ventas.