Plataforma de nueva generación

Servicio al cliente

Editar en línea

Sterling Store Engagement proporciona varias funciones que usted, como empleado de la tienda, puede aprovechar para ayudar a sus clientes.

Búsqueda de productos
Puede buscar cualquier producto en el catálogo y toda la información relacionada con el producto utilizando la aplicación.
Captura de pedidos
Como asociado de la tienda, puede buscar productos para un cliente, elegir las opciones de cumplimiento adecuadas, añadir los productos al carrito y capturar los pagos.
Búsqueda de pedidos
Puede buscar pedidos y proporcionar la información necesaria al cliente que llega a la tienda.
Modificación de pedidos
Una vez creados los pedidos, puede buscar un pedido y modificarlo, si es necesario.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar pedidos a petición del cliente, siempre que el pedido no se haya enviado ya.
Búsqueda de clientes
Puede buscar un cliente y ver el compromiso del cliente con la tienda y la empresa.
Búsqueda global
La búsqueda global ofrece una forma rápida de buscar información en todas las páginas de Sterling Store Engagement.
Apaciguamiento del cliente
En ocasiones, los clientes pueden sentirse insatisfechos con un pedido o con productos específicos del mismo. En tales situaciones, Sterling Store Engagement ofrece varias opciones para mejorar la situación, con el objetivo de satisfacer o apaciguar al cliente.
Devolución y cambio de pedidos
Los clientes pueden devolver productos por varios motivos. Por ejemplo, es posible que el producto sea defectuoso, que no cumpla las expectativas del cliente debido a un problema de calidad o a la entrega de un producto incorrecto. Después de recibir una solicitud de devolución del cliente, un empleado de tienda puede iniciar el proceso de devolución creando una orden de devolución para que el cliente devuelva los productos.