Plataforma de nueva generación

Sustitución de un producto en el pedido por su variante

Editar en línea
Puede modificar una orden para sustituir un producto en la orden por su variante y capturar el pago o el reembolso de proceso para cualquier cambio en el total de la orden.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en Sterling Store Engagement.
  2. Para buscar pedidos, utilice uno de los métodos siguientes:
    • En el menú de la aplicación, seleccione Servicio al cliente para buscar utilizando el portlet Buscar pedido .
    • Pulse el icono de búsqueda en la barra de estado y seleccione el tipo de búsqueda como Orden para buscar pedidos globalmente desde cualquier página.
  3. Especifique o explore el número de pedido que desea modificar. De forma alternativa, utilice Búsqueda avanzada para buscar el pedido utilizando los detalles del cliente. Para obtener más información sobre cómo buscar pedidos, consulte Buscar pedidos.
    Se abre la página Resumen de pedidos .
  4. Pulse Editar.
    Nota: No puede modificar un pedido que ya está cancelado, enviado o transportado.
    Se abre la página Editar pedido .
  5. Pulse el enlace de descripción del producto.
  6. En la página Detalles del producto , expanda el panel Variantes del producto y seleccione la variante necesaria.
  7. Compruebe la disponibilidad de la variante de producto seleccionada y el método de entrega que prefiere el cliente. Para obtener más información, consulte Comprobación de la disponibilidad de productos.
  8. Seleccione el método de entrega basándose en la preferencia del cliente.
  9. En la lista de cantidades, seleccione el número de unidades que el cliente desea pedir.
  10. Pulse Añadir a carro.
    El icono de carro de la compra se actualiza para mostrar que el producto se ha añadido al carro de la compra. Puede pulsar el icono de carrito para obtener una vista rápida de los productos añadidos al carrito.
  11. Pulse Extraer.
  12. En la página Editar pedido , pulse Guardar.
    • En caso de reembolso, el reembolso se procesa automáticamente y se muestra un mensaje en el que se muestran los métodos de reembolso y los detalles del importe reembolsado o invertido para estos métodos de pago. Pulse Ver resumen del pedido para abrir la página Resumen del pedido .
    • En caso de que sea necesario un pago adicional, pulse Continuar para completar el pago. Se abre la página Capturar pago .
      1. Seleccione el método de pago adecuado. Por ejemplo, tarjeta de crédito, dinero en efectivo o tarjeta regalo.
      2. En función del método de pago seleccionado, especifique los detalles adecuados en los campos relacionados.
      3. Puede pulsar Añadir otro método de pago para añadir métodos de pago adicionales si los pagos de un cliente se reparten entre varios métodos de pago.
      4. En el campo Importe , especifique el importe que el cliente necesita para pagar el pedido.
      5. Pulse Confirmar pago.

        Una vez que el pago se ha realizado correctamente, se muestra un mensaje de confirmación con los detalles del pago details.The Resumen del pedido con los detalles del pedido actualizados.

  13. Pulse Terminado para cerrar la página Resumen de pedidos .