Creación de citas
Puede crear una cita desde el portlet Citas en la página de inicio, la pantalla Almacenar citas o la pantalla Citas en el contexto de cliente.
Procedimiento
- Inicie sesión en Sterling Store Engagement y cambie a la vista de servicio al cliente utilizando el icono del ojo.
- En el portlet Más tareas , pulse Citas. Se abre el portlet Citas .
- Pulse Crear cita. Se abre la pantalla Seleccionar servicio .
- En el panel Añadir servicios , seleccione el servicio necesario para ver sus detalles. De forma alternativa, puede buscar el servicio necesario.
- Pulse el botón + correspondiente al servicio para el que desea crear una cita.De forma similar, puede añadir más servicios.
- En el recuadro de texto de instrucciones, especifique las instrucciones que deben remitirse o seguirse al proporcionar el servicio.
- Haga clic en Continuar. Se abre la pantalla Seleccionar fecha y hora .
- Seleccione la fecha en la que el cliente necesita una cita para un servicio.De forma predeterminada, el día actual está seleccionado en el calendario y los grupos de intervalos se visualizan para el día actual.
- Expanda el grupo de intervalos adecuado como, por ejemplo, Morning, Evening o Evening y seleccione el intervalo de tiempo necesario.Por ejemplo, si un cliente desea un servicio determinado a las 9 AM de la mañana en un día determinado, seleccione el día adecuado en el calendario, expanda el intervalo de tiempo de la mañana y, a continuación, seleccione 9:00 AM. Cuando se selecciona el intervalo de tiempo, el panel inferior se actualiza con el nombre de servicio proporcionado, el día seleccionado, el intervalo de tiempo y la tienda actual.
- Si un servicio no está disponible en la tienda actual en la fecha actual, se visualiza un mensaje adecuado que le solicita que seleccione una tienda o una fecha diferente.
- Si selecciona una fecha en la que el servicio no está disponible en la tienda actual, se visualiza un mensaje adecuado que le solicita que seleccione una fecha o tienda diferente.
- Si selecciona una tienda que no proporciona el servicio en una fecha determinada, se visualiza un mensaje adecuado que le solicita que seleccione una tienda o fecha diferente.
- Si intenta seleccionar una fecha que supera el número máximo de días permitidos para planificar citas, se visualiza un mensaje adecuado y se tiene en cuenta la fecha seleccionada anteriormente.
Seleccionar tienda- Pulse el enlace de la tienda en el panel inferior. Se abre la ventana Seleccionar tienda .
- Realice una de las siguientes tareas:
- Si la tienda necesaria se lista en la pestaña Tienda cercana , seleccione la tienda y, a continuación, pulse Seleccionar tienda.
- Si la tienda no aparece en la pestaña Tiendas cercanas , abra la pestaña Buscar tiendas . Especifique los detalles adecuados en los campos de criterios de búsqueda y, a continuación, pulse Buscar. Se muestran las tiendas que coinciden con los criterios de búsqueda. Seleccione la tienda adecuada y, a continuación, pulse Seleccionar tienda
Para filtrar las tiendas con un radio determinado, utilice el control deslizante.
Puede utilizar < y > para ir a un servicio y, a continuación, repetir los pasos 8 y 9 para cada servicio. Si el cliente decide no utilizar un servicio, pulse Eliminar. Al confirmarse, se elimina el servicio. Sin embargo, una cita debe tener al menos un servicio. De lo contrario, se visualiza un mensaje apropiado.
- Haga clic en Continuar. En caso de éxito, se abre la pantalla Identificar cliente .Si el empleado de tienda pulsa Continuar sin seleccionar un intervalo de tiempo para un servicio, se visualiza un mensaje adecuado.
- Busque un cliente existente y seleccione el cliente. Si el cliente todavía no existe en el sistema, cree un nuevo cliente.El cliente recién creado se selecciona automáticamente.
- Pulse Finalizar.La cita se crea correctamente y se abre la pantalla Resumen de cita .
- Haga clic en Terminado para volver a la página de inicio.