Plataforma heredada

Cancelación de una cita

Editar en línea

Puede cancelar una o más citas cuando un cliente solicite la cancelación.

Procedimiento

  1. Inicie sesión en Sterling Store Engagement y cambie a la vista de servicio al cliente utilizando el icono del ojo.
  2. En el portlet Más tareas , pulse Citas. Se abre el portlet Citas .
  3. Vaya a la pantalla Resumen de cita de las citas que desea cancelar.
    Para obtener más información, consulte Visualización de citas.
  4. En la pantalla Resumen de cita , pulse Cancelar cita en el menú Más .
    Se abre la ventana Cancelar cita .
    • Si hay una sola cita, seleccione la razón de cancelación adecuada en la lista y, a continuación, pulse Aceptar. La cita se cancela y se actualiza la pantalla Resumen de cita .
    • Si hay varias citas, seleccione las citas que el cliente desea cancelar y, a continuación, pulse Aceptar. Las citas seleccionadas se cancelan y se actualiza la pantalla Resumen de cita .