Importancia de fijar objetivos

Aunque puede establecer objetivos en términos de cantidades cuantificables, el resultado deseado real suele ser subjetivo, como un tiempo de respuesta satisfactorio. Además, el analista debe resistir la tentación de ajustar lo que es mensurable en lugar de lo que es importante. Si ninguna medida proporcionada por el sistema corresponde a la mejora deseada, se debe diseñar esa medición.

El aspecto más valioso de cuantificar los objetivos es no seleccionar los números que se deben alcanzar, sino tomar una decisión pública sobre la importancia relativa de (por lo general) múltiples objetivos. A menos que estas prioridades se fijen de antemano, y sean entendidas por todos los interesados, el analista no puede tomar decisiones de compensación sin una consulta constante. El analista también puede verse sorprendido por la reacción de los usuarios o por la gestión a aspectos de rendimiento que han sido ignorados. Si el soporte y el uso del sistema cruza los límites de la organización, es posible que necesite un acuerdo de nivel de servicio escrito entre los proveedores y los usuarios para asegurarse de que existe una clara comprensión común de los objetivos y prioridades de rendimiento.