Diagnósticos de dispositivos

Para determinar si un dispositivo es defectuoso, ejecute los diagnósticos de hardware.

Si la ejecución de los diagnósticos de hardware no encuentra un problema en el dispositivo, compruebe el software del dispositivo. Si el dispositivo pasa las pruebas de diagnóstico, puede haber un problema en el modo en que funciona el dispositivo con el software del sistema. Si es posible que exista el problema anterior, informe del problema a la organización del servicio de software.