Pruebas de chi-cuadrado
La prueba de chi-cuadrado se realiza por separado para los clientes que lo han hecho y no han tenido contacto con un representante de la tienda.
El valor de significación de la prueba para los clientes que no han tenido contacto es 0.052. Esto es una prueba sugestiva, pero no concluyente, de una relación entre Store y Service satisfaction para estos clientes. Si bien no está directamente relacionado con la calidad de servicio dada por sus empleados, podría considerar un análisis separado de estos clientes para determinar si hay algún otro factor que tenga en cuenta esta relación.
El valor de significación de la prueba para los clientes que han tenido contacto con un empleado es 0.012. Puesto que este valor es menor que 0.05, puede concluir que la relación observada en la tabla cruzada es real y no se debe al azar.
Aunque la prueba de chi-cuadrado es útil para determinar si hay una relación, no le indica la fuerza de la relación. Las medidas simétricas intentan cuantificarlo.