Revocación de autorización

Para un pedido, cuando se autoriza un pago, el importe necesario se bloquea desde la cuenta de pago. Después de bloquear el importe, el comerciante es responsable de cumplimentar el pedido dentro del límite de tiempo comprometido o puede no satisfacer al cliente si el pedido no se ha cumplimentado, pero el importe permanece bloqueado de su cuenta, en particular para los pedidos de alto valor. Asimismo, las compañías de tarjetas de crédito o las otras pasarelas de pago digital ordenan la revocación de la autorización para las órdenes no cumplidas antes de que caduque la autorización. Por lo tanto, si el pedido no se cumple dentro del tiempo confirmado, el comerciante debe revocar la autorización de pago.

La función de autorización inversa de IBM Sterling® Order Management Sistema permite a los comerciantes aplicar una estrategia de autorización que genera una solicitud de anulación antes de que caduque la autorización no utilizada. Esta característica también proporciona un modo de manejar importes de autorización y de liquidación diferentes.

Por lo tanto, puede implementar la estrategia de inversión de autorización para las ventajas siguientes:
  • Evite el reembolso para pedidos pendientes o para la incapacidad de cumplimentar pedidos.
  • Evite el reembolso cuando el importe de autorización sea superior al importe de liquidación.

Considere un ejemplo de tarjetas de crédito como método de pago. Cuando se bloquea una cantidad pero la liquidación no se realiza dentro del tiempo estipulado, algunas compañías de tarjetas de crédito podrían cobrar un reembolso a los comerciantes si la autorización no se invierte antes de que expire la autorización. Algunas compañías de tarjetas de crédito también pueden cobrar un cargo si el importe de liquidación es superior al importe de autorización, más allá del valor umbral. Por ejemplo, más del 15%. Para tales escenarios, los comerciantes pueden implementar la estrategia de revocación de autorización para que el importe se desbloquee de la cuenta del cliente después de la revocación de autorización correcta.

Requisitos previos

Cuando un pedido es realizado por los clientes, durante el proceso de check-out, el pago debe estar totalmente autorizado en la plataforma de comercio electrónico.

Consideraciones para la revocación de autorización inmediata

Los ejemplos siguientes pueden ayudarle a comprender los escenarios de negocio cuando la autorización debe invertirse inmediatamente.

El pedido se ha cancelado total o parcialmente

Un cliente realiza el siguiente pedido y el importe se bloquea desde la tarjeta de crédito del cliente:
  • Línea de pedido 1-Portátil por $500.
  • Línea de pedido 2-Ratón óptico por $25.
Si el cliente cancela la línea de pedido 1 del pedido realizado, puede configurar una de las siguientes formas en el Sterling™ Order Management System para anular la autorización:
  • Invertir $525 y tomar nueva autorización por $25.
  • Mantenga la autorización de $525 tal cual, y cobra por $25.
  • Invertir $500 y cobrar por $25.
Puede decidir la estrategia de revocación de autorización realizando el análisis de coste/beneficio para retener la autorización o crear una nueva autorización.

La autorización ha caducado

Algunas compañías de tarjetas de crédito prefieren que la autorización se invierta dentro de las 24 horas de la expiración si el comerciante no puede cumplir con el pedido en el tiempo estipulado. Puede configurar la revocación de autorización para que se produzca unas horas antes de la hora de caducidad en SistemaSterling Order Management.

El pedido está en estado de orden no satisfecha

Un cliente realiza el siguiente pedido y el importe se bloquea desde la tarjeta de crédito del cliente:
  • Línea de pedido 1-Portátil por $500.
  • Línea de pedido 2-Ratón óptico por $25.

Este pedido está en espera y la aplicación Sterling Order Management System intenta reintentarlo pero no puede encontrar el inventario. En este escenario, se recomienda invertir la autorización y tomar una nueva autorización después de que el inventario esté disponible.

Si la orden no satisfecha es de un valor menor, es posible que el cliente esté bien con los fondos bloqueados. Sin embargo, si el valor de la orden es grande, como por ejemplo para los electrodomésticos, y el tiempo de cumplimentación de la orden no está claro, se recomienda que la autorización se invierta, lo que puede desbloquear los fondos del cliente.

Implementaciones en Sterling Order Management System

De forma predeterminada, Sterling Order Management System utiliza la estrategia de revocación de autorización que está configurada en Sterling Business Center para manejar la revocación de autorización en escenarios como la cancelación de orden y la caducidad de autorización. Para pedidos en espera, debe personalizar el suceso ON BACKORDER para revocar la autorización creando una transacción de cargo para revocación de autorización.
Nota: También debe considerar la conformidad de revocación de autorización en su región que obliga a los comerciantes a revocar las autorizaciones caducadas o no utilizadas.

Manejo de revocación de autorización

Las revocaciones de autorización se controlan mediante la estrategia de revocación de autorización para un tipo de pago. Puede configurar la estrategia de anulación de autorizaciones en IBM® Sterling Business Center en la página siguiente:

Configuración del sistema > Payments > Tipo de pago > Cargo

Para obtener más información, consulte Opciones de configuración.

  • Invertir cuando caduca -Si la fecha actual es posterior a la fecha de caducidad de autorización, la autorización caduca. IBM Sterling Order Management System crea automáticamente una solicitud de anulación de autorización. El adaptador de pago llama a la API Cancelar. Por ejemplo, la API de cancel (/payments/{PaymentPspReference}/cancels) de Adyen.
  • No invertir -Si caduca una autorización, Sterling Order Management System no crea la solicitud de revocación de autorización y el adaptador de pago no desencadena ninguna acción.
  • Invertir exceso -Si el importe de autorización es mayor que el importe de cargo, Sterling Order Management System crea una solicitud de transacción de cargo para invertir el importe de exceso.

    Por ejemplo, el total del pedido original es de 100 $. El cliente ha actualizado el pedido y el total del pedido actualizado es de 80 dólares. El sistemaSterling Order Management invierte el exceso de autorización de 20 $.

    En este escenario, el adaptador llama a la API de amount updates (/payments/{PaymentPspReference}/amountUpdates) de Adyen.