Un recurso de servicio se utiliza para definir una o más personas que trabajan en equipo, y se representa como una sola entidad, que puede realizar servicios proporcionados o de entrega.
Acerca de esta tarea
Cada recurso tiene un calendario asociado a él mediante la selección de uno de los calendarios definidos por el nodo de la agrupación de recursos a la que pertenece o mediante el uso del calendario de envío de un nodo. Los recursos de servicio están asociados a una sola agrupación de recursos.
También se pueden asociar miembros del equipo con un recurso de servicio que puede seleccionarse para realizar tareas de orden de trabajo en la Consola de aplicación.
Para crear un recurso para una agrupación de recursos:
Procedimiento
- En el árbol del panel lateral de reglas de aplicación, elija Capacidad de recurso > Agrupaciones de recursos.
- En la ventana Búsqueda de agrupación de recursos, realice los pasos siguientes:
- Especifique los criterios de búsqueda aplicables y seleccione el icono Buscar . Aparecerá una lista de agrupaciones de recursos.
- Elija la agrupación de recursos adecuada y seleccione el icono Detalles . Aparecerá la ventana Detalles de agrupación de recursos.
- En la ventana Detalles de agrupación de recursos, elija el icono Crear nuevo en la tabla Recursos. Aparecerá la ventana emergente Detalles de recurso de servicio.
- Escriba la información en los campos correspondientes. Consulte la Tabla 1 para obtener descripciones de valores de campo.
Tabla 1. Ventana Detalles de recurso de servicio
| Campo |
Descripción |
| ID de recurso |
El nombre del recurso tal como desea que aparezca. |
| Calendario |
| Utilizar calendario de nodo |
Seleccione esta opción si el recurso de servicio que se está configurando debe utilizar el calendario de envío del nodo de la agrupación de recursos con la que está asociado. |
| Utilizar calendario |
Seleccione esta opción si el recurso de servicio que se está configurando debe utilizar un calendario que no es el calendario de envío del nodo. |
| Calendario |
Seleccione un calendario para el recurso de servicio que se va a utilizar. Los calendarios del nodo, así como los calendarios de la empresa primaria del nodo, aparecen en la lista desplegable. |
| Dirección de contacto |
La dirección de contacto del recurso de servicio. Seleccione el icono Detalles para especificar una dirección.
Seleccione la ficha Información de contacto para ver información de contacto adicional.
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| Miembros del equipo |
Use este panel interno para añadir miembros del equipo al recurso de servicio. Estos miembros del equipo se añaden a citas de orden de trabajo cuando se selecciona este recurso para ejecutar la cita.
- Pulse el icono Añadir usuario para añadir miembros del equipo al recurso de servicio.
- Pulse el icono Eliminar usuario para eliminar los miembros del equipo seleccionados del recurso de servicio.
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| ID de usuario |
El identificador del miembro del equipo asociado con este recurso. |
| Nombre de usuario |
El nombre del miembro del equipo asociado con este recurso. |
| Notas |
| Añada notas adicionales aquí. |
- Elija el icono Guardar .