Proceso de IBM para acceder a entornos

Cuando un representante IBM necesite acceder a uno de sus entornos de IBM Sterling® Order Management System, por ejemplo para cuestiones de mantenimiento, el representante deberá solicitar el acceso. Este proceso garantiza que cualquier representante de IBM que necesita acceder a los entornos tiene aprobación antes de que accedan a un entorno.

Cualquier representante de IBM que desee acceder al entorno debe abrir una incidencia de solicitud de servicio para indicar el entorno al que desean acceder y la finalidad del acceso. El equipo de IBM que supervisa el entorno aprobará o denegará la solicitud. Si se otorga, el representante obtendrá una ventana limitada para acceder al entorno y completar todas las tareas necesarias.

El siguiente procedimiento detalla el proceso de alto nivel necesario para que un representante IBM solicite acceso a su entorno de IBM Sterling Order Management System:
  1. El representante de IBM que desea acceder al entorno abre una incidencia de solicitud de servicio para solicitar acceso. Se debe abrir una incidencia y el acceso aprobado para cada entorno al que un representante de IBM debe acceder. Como parte de la incidencia de solicitud, el representante debe proporcionar la clave pública SSH de 2048 bits, que se utiliza para verificar el representante cuando accede al entorno.
  2. A continuación, el equipo de IBM Sterling Order Management System aprueba o deniega esta solicitud de acceso.
  3. La clave pública SSH para el representante se asigna para el entorno y se establecen los permisos adecuados para que el representante de IBM acceda al entorno.
  4. La incidencia de solicitud de servicio se actualiza y se establece para la verificación y el cierre.

Cuando se otorga acceso, el representante de IBM puede acceder al entorno durante un tiempo limitado para completar las tareas necesarias. IBM suele limitar el acceso a dos representantes. En función de la separación de tareas, es posible que sean necesarios más de dos representantes para completar algunas tareas y dar acceso.