Proceso de pago de devoluciones y cumplimentación de reembolsos

Secuencia de reembolso

Si una orden de venta utiliza varios métodos de pago diferentes, los cargos se reembolsarán de acuerdo con la secuencia de reembolso definida en el Gestor de aplicaciones. Si hay dos o más métodos de pago con la misma prioridad, el reembolso se produce en orden inverso de la secuencia de pago que se utiliza en la orden de venta para esos métodos. Esta secuencia por defecto se puede anular implementando la salida de usuario ' confirmRefundPaymentsUE.

Pagos previos

Cuando la devolución se deriva de un pedido de cliente que contiene algunos pagos anticipados y algunos pagos regulares, Sterling™ Order Management System realiza primero la devolución contra sus propios métodos de pago. Si no se reembolsa el importe total, utiliza los métodos de prepago.

Tipo de pago de reembolso predeterminado

Un tipo de pago de reembolso predeterminado se puede definir de forma que si una orden no tiene ningún método de pago válido en la que emitir un reembolso, el reembolso se emite en un nuevo método de pago del tipo de pago de reembolso predeterminado. El tipo de pago de reembolso predeterminado se puede alterar implementando la salida de usuario confirmRefundPayments.

Vinculación del reembolso de pago a operaciones de liquidación

Al emitir un reembolso, los proveedores de pago requieren detalles de transacción de liquidación de un cliente. Al habilitar la opción Enlazar reembolso de pago a transacciones de liquidación , puede asociar los detalles de transacción de liquidación a una solicitud de reembolso para pasar la información necesaria a los proveedores de pago. Estas operaciones de liquidación se llevan a cabo en el tipo de pago a través del cual se carga el importe. La correlación de las transacciones de liquidación y la solicitud de reembolso se proporciona en la salida de usuario collection dentro del parámetro YFSExtnPaymentCollectionInputStruct .

Puede activar el indicador Vincular reembolso de pago a operaciones de liquidación sólo para Reembolso a la misma forma de pago. El sistema rellena el atributo " linkRefundToSettlements " sólo cuando este indicador está activado. Al procesar la liquidación de reembolso, puede alterar temporalmente el reembolso recomendado para la correlación de liquidación y actualizarlo dentro del parámetro YFSExtnPaymentCollectionOutputStruct .

Si la correlación no se altera temporalmente, no pase el atributo linkRefundToSettlements en la salida de salida de usuario. Para más información, véase Javadoc.

Para obtener más información, consulte Modificación de las configuraciones relacionadas con el reembolso de un tipo de pago.

Reembolso de la misma cuenta

El indicador " Refund to Same Account ", definido en el nivel de tipo de pago, indica si el pago debe reembolsarse a la misma cuenta a la que se cargó o crear una cuenta nueva. Por ejemplo, si un cliente realiza un pedido utilizando una tarjeta de valor almacenado y el indicador está activado, el reembolso se realiza contra esa misma tarjeta de valor almacenado.

Reembolso para un nuevo tipo de pago

Si el distintivo Refund to Same Account está inhabilitado, Sterling Order Management System intenta reembolsar un nuevo tipo de pago tal como se define en el Gestor de aplicaciones. Si selecciona el mismo tipo de pago que el nuevo tipo de pago, SistemaSterling Order Management reembolsa al mismo tipo de pago, pero bajo una nueva cuenta. Por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta de valor almacenado cuando el indicador " Refund to Same Account " se establece en " N " y el nuevo tipo de pago se establece en tarjeta de valor almacenado, el reembolso se emite contra una nueva tarjeta de valor almacenado.

Si no desea crear una solicitud de cargo en la tabla ' YFS_CHARGE_TRANSACTION ', se creará un reembolso a un nuevo tipo de pago. En este caso, se genera una transacción de cargo incompleta y se requiere intervención humana para completar los detalles del cargo para el tipo de pago. Una vez que se han entrado los detalles, el agente de cobro de la solicitud recoge los cargos que deben reembolsarse y moverse al estado PAID.

Tipo de pago de reembolso alternativo con restricción

Existen casos en los que debe realizarse una restricción sobre el reembolso en determinados tipos de pago. Por ejemplo, si una tarjeta de valor almacenado le cuesta a la empresa 4€ en coste de producción y el importe de reembolso es inferior a 5€, puede que la empresa prefiera emitir un cheque. Para lograrlo, puede configurarse un tipo de pago para que tenga un tipo de pago alternativo, qué reembolsos se emiten cuando el importe del reembolso cumple la restricción.

Orden de cumplimentación de reembolso

Se crea una orden de cumplimentación de reembolso mediante la transacción Cobro de pago cuando está habilitado el indicador 'Crear orden de cumplimentación de reembolso con'. Cuando este indicador está habilitado, se crea una orden de cumplimentación de reembolso en lugar de un nuevo método de pago. Por ejemplo, un cliente hizo un pedido utilizando una tarjeta regalo y luego lo devolvió. En este caso, normalmente se envía una nueva tarjeta regalo al cliente. Se crea automáticamente una nueva orden de cumplimentación creada para enviar la tarjeta regalo.

El tipo de pago " Charge Instead of Authorize " se reembolsa aunque no se requiera liquidación.